Kotler E Keller Barreiras

clientes e o acompanhe durante a evolução de suas necessidades, sendo ela básica atendendo os requisitos mínimos que um cliente espera ou que supere as expectativas do mesmo. “Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encanta-los” (Kotler, 2000). A partir dessas informações e conceitos sobre quem são seus clientes e suas preferencias, partimos para a definição de quais estratégias e métodos de relacionamento a empresa poderia desenvolver buscando a melhor relação…

| |A venda pessoal é uma arte antiga, e a eficácia de uma venda está baseada, não só na intuição do profissional de vendas, mas | |principalmente em programas de treinamento. Kotler e Keller (2006) sugerem seis etapas para uma venda eficaz. | |1. Prospecção e qualificação: identificação e qualificação dos clientes potenciais. | |2. Pré-abordagem: coleta de informações

externos contribuem diretamente para essas mudanças. Um dos fatores externos que tem contribuído para essas alterações encontra-se no desenvolvimento tecnológico e na globalização que, juntos, derrubam fronteiras. Conforme Cruz e Pedrozo (2008), barreiras físicas e virtuais são superadas, tornando as pessoas mais conectadas. A informação, que antes tinha a distância da impressão de um jornal e seu transporte, agora está a somente um “clique”. Empresas multinacionais crescem sua…

marketing para que se possa compreender de maneira mais clara o assunto que será abordado no decorrer deste trabalho. (KOTLER e KELLER, 2006, p. 3) 2.1.1 Conceito de Marketing O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Para defini-lo de uma maneira bem simples, podemos dizer que ele ‘supre necessidades lucrativamente’. (KOTLER e KELLER, 2006, p. 4) De acordo com Shimp (2002, p. 31), “marketing é o conjunto de atividades através das quais…

empresa. Prestar um bom atendimento a um cliente, seja ele quem for, é uma arte que deve ser cultivada. É um exercício que requer empenho, comprometimento e competência. Às vezes, um simples bom-dia ou um sorriso franco são suficientes para quebrar barreiras existentes entre vendedor e cliente, pois a qualidade no atendimento começa na intenção do prestador do serviço em querer fazê-lo bem feito. SATISFAÇÃO DO CLIENTE Pesquisas revelam que os consumidores sentem-se satisfeitos quando…

proporcionou a conexão entre as pessoas no mundo inteiro, fazendo as informações circularem de forma mais rápida e fácil. Além da Internet, a criação e popularização das mídias sociais tomou conta do planeta e conectou de vez as pessoas, quebrando as barreiras geográficas e possibilitando a interação entre elas num encontro virtual. Não só a interação entre pessoas, mas principalmente entre empresas e clientes chamou muito a atenção das relações comerciais que podem ser feitas entre elas…

Agora o vendedor pesquisa sobre o seu consumidor, identifica, satisfaz seus desejos e necessidades, tornando o benefício recíproco e criando assim, um vínculo e fidelização de ambas as partes. Junto com essas mudanças e estudos do mercado, Kotler e Keller sugerem as seguintes etapas para uma venda positiva: 1. Prospecção e qualificação: identificação e qualificação dos clientes potenciais. 2. Pré-abordagem: coleta de informações sobre o potencial cliente e decisão sobre a melhor…

legislação de cada país. Se necessário, fazer adequações, Ex. Em alguns países do Oriente Médio, é expressamente proibido a entrada de produtos com componente a base de álcool sem a adição de um desnaturante. Em termos de estratégias empresariais, para Kotler (2001), a várias alternativas que podem ser utilizadas para a internacionalização dos negócios. Às pequenas empresas, a maior dificuldade está no fato de desenvolver o alvo, ou seja, os mercados internacionais. Uma dica é contatos…

sintam melhor atendidos;  Apresentar sugestões de melhorias, propondo alternativas para melhorar o nível de satisfação do client 2 REVISÃO DE LITERATURA 2.1 O MARKETING E A SUA IMPORTANCIA PARA AS ORGANIZAÇÕES Segundo Kotler; Keller (2009, p. 4), marketing envolve identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais”. Para defini-lo de maneira simples, podemos supre necessidades lucrativamente. De acordo com Pride; Ferrell…

atrair seus clientes para sua marca ou produto, ela é indispensável para a construção de um bom relacionamento com os consumidores. Com a comunicação é possível criar uma boa imagem da marca e posicionar a marca na memória dos clientes. Segundo Kotler e Keller (2006, p. 172) “estudar o cliente ajuda a melhorar ou lançar produtos e serviços, determinar preços, projetar canais, elaborar mensagens e desenvolver outras atividades de marketing”. Muitas vezes a comunicação pode ser afetada…