revisão da literatura

2. REVISÃO DA LITERATURA

2.1 MARKETING
Para que toda a demanda de produtos e/ou serviços gerem lucros e a empresa tenha sucesso financeiro, as habilidades do marketing são fundamentais.
Tomar as decisões corretas nem sempre é fácil. Os gerentes de marketing precisam tomar decisões importantes, como quais características incluir em um novo produto, a que preço oferecê-lo aos consumidores, onde vender seus produtos e quanto gastar em propaganda e vendas. E também devem tomar decisões mais detalhadas, como escolher as palavras e as cores para uma nova embalagem.
Antes de começar a abordar o tema referente a este artigo, julga-se necessário conhecer alguns conceitos de marketing para que se possa compreender de maneira mais clara o assunto que será abordado no decorrer deste trabalho. (KOTLER e KELLER, 2006, p. 3)

2.1.1 Conceito de Marketing
O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Para defini-lo de uma maneira bem simples, podemos dizer que ele ‘supre necessidades lucrativamente’. (KOTLER e KELLER, 2006, p. 4)
De acordo com Shimp (2002, p. 31), “marketing é o conjunto de atividades através das quais as empresas e outras organizações criam transferência de valor (trocas) entre elas próprias e seus clientes.”
Para Dias et al. (2003, p. 2), “marketing é a função empresarial que cria continuadamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.”
Segundo Kotler e Armstrong (1999, p. 3), “podemos definir marketing como o processo social e gerencial através do qual, indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam e desejam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros.”
Marketing é o conjunto de técnicas e métodos destinados ao desenvolvimento das vendas, mediante quatro possibilidades: preço, distribuição, comunicação e produto. Em sentido