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FACULDADE DE AMPÉRE - FAMPER CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ROBSON SALVALAGGIO BATISTA MARKETING DE RELACIONAMENTO E PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES Estudo de caso: ABATEDOURO ASA Ampére – PR março/ 2010 FACULDADE DE AMPÉRE - FAMPER ROBSON SALVALAGGIO BATISTA MARKETING DE RELACIONAMENTO E PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES Estudo de caso: ABATEDOURO ASA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração, como requisito parcial para a obtenção do grau de bacharel em Administração, na Faculdade de Ampére – FAMPER. Orientadora: Profa. Valdete Fiorese Ampére – PR março/ 2010 DEDICATÓRIA Dedico este trabalho aos meus pais, Luiz e Irma, pelo apoio incondicional. A minha irmã Rubiamara pelo apoio. A minha namorada, Evania pela ajuda e companheirismo. E em especial a Deus, pois sem ele nada disso seria possível. AGRADECIMENTOS A Deus, que está presente em todos os momentos da minha vida. A professora. Valdete Fiorese, por sua dedicação, orientação e amizade. Ao professor Kellerman Godarth…

trabalho de desenvolvimento das estratégias de marketing para a marca La Marie do trabalho realizado no primeiro semestre de 2011. Sabendo-se que o tema principal do módulo é Marketing, considera-se importante mencionar tanto o conceito, quanto a finalidade do Marketing. De uma forma geral e simplista pode-se afirmar que marketing é um processo social pelo qual as pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de produtos e…

..........22 3 REVISÃO TEÓRICA...............................................................................................23 3.1 MARKETING........................................................................................................23 3.1.1 Mix de Marketing............................................................................................24 3.2 AMBIENTE DE MARKETING...............................................................................27 3.2.1…

- CAMPUS ERECHIM CURSO TÉCNICO EM VENDA PLANO DE MARKETING EMPRESA BIGOLAR Projeto de Conclusão do Curso Técnico em Vendas Aline Carla Kovaleski Indianara Dalariva Naiara da Silva dos Santos Pâmela Fracaro Fistarol Orientadora: Profa. Angelita Freitas da Silva Profª. Deise Marini Profº. Sandro Luis Moresco Martins Erechim 2012 1 SUMÁRIO EXECUTIVO O plano de marketing constitui uma importante tarefa da alocação de recursos e de formulação de estratégias em função dos…

Segundo Kotler (2000, p.182), “eles podem não ter consciência de suas motivações mais profundas. Podem responder a influências que façam com que mudem de idéia no último minuto”. Ainda segundo Kotler (2000), o comportamento de compra é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Sendo os fatores culturais os que exercem maior influência na decisão de compra. Churchill e Peter (2000) consideram o processo de compra do consumidor em influências sociais e…

de satisfação aplicada com os clientes desta instituição, para analise da imagem da empresa, perfil e nível de satisfação dos compradores. Para a realização deste estudo buscou-se através de uma pesquisa bibliográfica, auxilio de autores na área de Marketing para fundamentar teoricamente o estudo. A metodologia adotada para elaboração da pesquisa de satisfação foi descritiva, realizada em campo para coletar informações dos clientes da empresa, através da aplicação de questionários a 72…

UPF - Orientador Prof. Dr. Cassiana de Lima Cruz UPF Prof. Dr. Verner Luis Antoni UPF CASCA 2011 3 Ao meu pai Zílio Perin, em memória, um grande coração. A todos que me ajudaram na minha formação como pessoa, inclusive os hostis, e principalmente a minha esposa, Maira Regina Perin, e filhos. 4 AGRADECIMENTOS À Universidade de Passo Fundo À Faculdade de Economia e Administração Ao professor orientador e todos os professores do Curso de Administração. A todos que contribuíram…

.............................................................. 5 3 OBJETIVOS............................................................................................. 6 3.1 Objetivo geral......................................................................................... 6 3.2 Objetivos específicos............................................................................ 6 4 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA.......................................................... 7 4.1 Razão…

esta atende as necessidades dos compradores. A melhor tarefa da empresa é conhecer seus clientes, verificar se estão sendo bem atendidos, sendo bem atendido eles vão fazer a divulgação e marketing dos produtos da empresa. Conhecendo os clientes melhor é uma tarefa fundamental para uma empresa que busca o sucesso, e sim podendo estar estruturando um trabalho de marketing de maneira a superar as expectativas e encantar o cliente. Palavras-chave: Satisfação, cliente, marketing. ABSTRACT…

ANDRESSA LUSSOLI Trabalho de Conclusão de Estágio AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS LUSSOLI Trabalho desenvolvido para o Estágio Supervisionado do Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade do Vale do Itajaí. ITAJAÍ- SC, 2008. “Aprendizado não significa adquirir informações – aprendizado significa aumentar nossa capacidade para agir e alcançar uma evolução sustentada de…