Marketing de relacionamento

INSTITUTO FEDERAL DE ED UCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO CEARÁ. MARKETING DE RELACIONAMENTO: PRINCIPAIS MEIOS PARA OBTER A FIDELIDADE DO HÓSPEDE. Débora Maia Souza 1 Fabíola Silveira Jorge Holanda2 RESUMO O presente artigo busca discutir sobre os principais meios de fidelização dos clientes dentro do mercado de hotelaria em Fortaleza. Tem como objetivo geral analisar as principais ferramentas de marketing, usadas pelos hotéis de Fortaleza para a fidelização do cliente. Dentre os hotéis que se encaixam na classificação de grande porte, ou seja, com mais de 100 unidades habitacionais. É de suma importância que os empresários consigam formas de não perder seus clientes, já que a concorrência entre as empresas hoteleiras imposta a eles, o marketing vem, desta maneira, ser a principal ferramenta de ligação entre o desejo do consumidor e a empresa. O mercado atual exige que seja feita uma reformulação nas estratégias e assim surge também o conceito de marketing de relacionamento, a fim de estabelecer um canal direto com o cliente não permitindo que este passe a utilizar os produtos do concorrente. A pesquisa é de caráter exploratório e quantitativo através de pesquisas bibliográficas, por meio de livros e artigos já elaborados sobre o tema. Com o intuito de construir a fundamentação teórica com maior credibilidade, além de sua natureza descritiva, pois há o objetivo de descrever quais as principais ferramentas de marketing, usadas pelos hotéis de Fortaleza para a…

modo de pensar e ao modo de ser de cada cliente, ao seu senso de observação e ao senso crítico, ao seu gosto e a sua realidade. Essa característica tem a ver com aspectos pessoais, próprio de cada indivíduo ou de grupo que reúna características comuns. As necessidades explícitas são expressas formalmente, seja em contratos, especificações de projetos, folhetos promocionais, material de propaganda, manuais de operações e equipamentos, etc. Elas se relacionam a aspectos objetivos, a…

FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI MARKETING DE RELACIONAMENTO NA EMPRESA PNEUPLUS CAR CENTER CURITIBA 2012 FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI MARKETING DE RELACIONAMENTO NA EMPRESA PNEUPLUS CAR CENTER Trabalho acadêmico apresentado como requisito a obtenção parcial de nota da disciplina Gestão de Projetos Interdisciplinares, do curso de Administração de Empresas da Faculdade Padre João Bagozzi. CURITIBA 2012 RESUMO O presente trabalho tem o propósito de promover…

Forrester Wave e Gartner Group. Isso comprova que a ferramenta responde com muita qualidade aos requisitos de atendimento ao cliente e vendas para grandes e médias corporações de variados segmentos. ABRANGÊNCIA DA SOLUÇ ÃO Todos os canais e todos os processos da estratégia de CRM do marketing ao pós-vendas, podem ser implementados na mesma ferramenta, garantindo mobilidade na operação. A SOLUÇÃO DE CRM – ÁRE A DE TRAB ALHO A solução reúne na mesma interface os principais…

...................................................................................5 Análise Estratégica .............................................................................5 Análise SWOT .....................................................................................6 Plano de Marketing .............................................................................8 Estrutura e Operações ........................................................................9…

1 UNIJUÍ – Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul DACEC – Departamento de Ciências Administrativas, Contábeis, Econômicas e da Comunicação Curso de Administração MARKETING PESSOAL E GESTÃO DE CARREIRA: A Percepção dos Acadêmicos do Curso de Administração da UNIJUÍ campus Ijuí Documento Sistematizador do TCC NARJARA DE OLIVEIRA COSTA Orientadora: Prof. Ms. Maira F. Pizolotto IJUÍ, RS - 2º semestre de 2011 2 DEDICATÓRIA Aos meus…

1 UNIJUÍ – Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul DACEC – Departamento de Ciências Administrativas, Contábeis, Econômicas e da Comunicação Curso de Administração MARKETING PESSOAL E GESTÃO DE CARREIRA: A Percepção dos Acadêmicos do Curso de Administração da UNIJUÍ campus Ijuí Documento Sistematizador do TCC NARJARA DE OLIVEIRA COSTA Orientadora: Prof. Ms. Maira F. Pizolotto IJUÍ, RS - 2º semestre de 2011 2 DEDICATÓRIA Aos meus…

ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO PLANO DE NEGÓCIO GUSTAVO POLETTI KAESEMODEL IGOR IENCIUS OLIVER DIB ASSAD LUIS PAULO STEVAUX TRIP WIZARD São Paulo 2012 GUSTAVO POLETTI KAESEMODEL IGOR IENCIUS OLIVER DIB ASSAD LUIS PAULO STEVAUX TRIP WIZARD Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para obtenção do título de Bacharel em administração pela Escola Superior de Propaganda e Marketing – ESPM.…

................... 21 2.1.1 Conceitos, agentes, funções e estrutura................................................................. 21 2.1.2 Fatores determinantes para a estrutura do canal de distribuição........................... 25 2.1.3 Estratégias de distribuição..................................................................................... 31 2.1.4 Gerenciando o relacionamento no canal................................................................ 32 2.1.5 O…

Tendo-se como delimitador: o Guia PMBOK, capítulo 10 – Gerenciamento de Comunicação do Projeto e informações da Área de Comunicação, com a visão de Comunicação Integrada segundo KUNSCH, pretende-se: A Comunicação no Projeto pode ser tratada dentro da Comunicação Integrada na organização. Dessa forma deve lançar mão de vários recursos interdisciplinar da 16 Área acadêmica da Comunicação Social e suas técnicas específicas, para atingir o sucesso no projeto. A Comunicação…