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BRETZKE, Miriam. Marketing de relacionamento e competição em tempo real com CRM. São Paulo: Atlas, 2000. CARDOSO, Mário Sérgio e FILHO, Cid Gonçalves. CRM em ambiente e-business. São Paulo: Editora Atlas S/A, 2001. JESUS, Ivo Cardoso de. Marketing de relacionamento como cliente: uma proposta para fidelização e retenção de cliente de maior valor. Salvador, julho-dezembro 2003. Disponível em: http://www.frb.br/ciente. Acesso em: 05 abr.2008 KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Introdução ao Marketing. 4ª ed. Rio de Janeiro: Editora LTC S/A, 2000. KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Princípios do Marketing. 9ª ed. São Paulo: Editora Prentice Hall, 2003. SWIFT, Ronald. CRM O revolucionário Marketing de relacionamento com o cliente. 6ª ed. Rio de Janeiro: Editora Elsevier, 2001. BRETZKE, Miriam. Marketing de relacionamento e competição em tempo real com CRM. São Paulo: Atlas, 2000. CARDOSO, Mário Sérgio e FILHO, Cid Gonçalves. CRM em ambiente e-business. São Paulo: Editora Atlas S/A, 2001. JESUS, Ivo Cardoso de. Marketing de relacionamento como cliente: uma proposta para fidelização e retenção de cliente de maior valor. Salvador, julho-dezembro 2003. Disponível em: http://www.frb.br/ciente. Acesso em: 05 abr.2008 KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Introdução ao Marketing. 4ª ed. Rio de Janeiro: Editora LTC S/A, 2000. KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Princípios do Marketing. 9ª ed. São Paulo: Editora Prentice Hall, 2003. SWIFT

Atendimento como ferramenta do Marketing para fidelizar clientes da rede bancária 1 – Introdução 2 – Revisão literária 2.1. -Qualidade no Atendimento 2.1.1 - Conceitos 2.1.2 – Evolução 3 – Marketing de serviços 3.1 – Conceitos 3.2 - Composto de marketing 3.3 – Marketing de relacionamento como forma de fidelização 3.4 - Estratégias do marketing para fidelização 4 – Pesquisas de Campo (Rede bancaria de cachoeiro) Livros COBRA, Marcos. Administração de…

FACULDADE CBTA Pós-Graduação – MBA em Marketing em Vendas Eliane Erlei da Silva Cerri Elisângela Soares Siqueira MERCADO COMPETITIVO: COMO FIDELIZAR CLIENTES Orientador Adriana Knob Rio Claro Março de 2010 Eliane Erlei da Silva Cerri Elisângela Soares Siqueira Mercado Competitivo: Como fidelizar clientes Projeto de pesquisa apresentado a Faculdade CBTA,…

apresentado para avaliação na disciplina de Introdução ao Marketing, do curso de Publicidade e Propaganda, turno matutino, da Pontifícia Universidade Católica de Campinas, ministrado pelo professor Wagner Mello. CAMPINAS 2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO................................................................... 4 1. Conceitos de Marketing...............................................................................................................4 2. Conceitos…

necessidades. Segundo Kotler os consumidores dão preferências aos produtos fáceis de encontrar e de baixo custo, essa é um dos motivos que motivam a compra do produto Dolly . A Dolly detém 10% do mercado de refrigerantes no Brasil e possui o maior número de vendas em São Paulo. Os consumidores da Dolly são da classe C e D, com renda de aproximadamente R$ 700 a 1200 reais . O que motiva o consumo desse produto é o fato do refrigerante ser menos gasoso, mais leve, por ter um preço…

MARKETING DE RELACIONAMENTO 1. INTRODUÇÃO No passado praticamente todas as empresas se preocupavam apenas com a produção e não havia interesse no cliente, ou seja, ele não era prioridade. Porém, no mercado atual, onde a concorrência e competitividade são cada vez mais acentuadas e os clientes possuem muitas opções de escolha, as empresas foram “obrigadas” a dedicar uma atenção mais específica nessa área. Todo mundo sabe que o cliente é muito importante…

Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. MARKETING DE RELACIONAMENTO Graziele Ferracioli Pavoni Quézia Cristina Rocha Francisco César Vendrame Jovira Maria Sarraceni Máris de Cássia Ribeiro Vendrame Lins – SP 2009 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. 2 MARKETING DE RELACIONAMENTO RESUMO Este trabalho tem por objetivo passar o conceito de marketing de…

de Marketing, autor dos livros e das teorias mais citadas no setor. Referência na literatura acadêmica de Administração, Economia, Marketing e Publicidade, Philip Kotler nasceu em 1931, na cidade de Chicago. [pic] Philip Kotler Estudou na Universidade DePaul, concluiu mestrado em economia na Universidade de Chicago, e doutorado no Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT). Realizou pós-doutorado em Matemática, na Universidade Harvard, e posteriormente em Ciências do Comportamento,…

Indice Pag.2 - Introdução global Pag.3 - Pergunta 1 Pag.6 - Pergunta2 Pag.9 - Conclusão global Introdução Global Durante o primeiro semestre do primeiro ano do curso Comunicação Organizacional foram dados alguns conceitos, conceitos esses que pretendo esclarecer ao longo deste trabalho respondendo às seguintes perguntas: 1- Qual o presente perfil dos profissionais de Relações Publicas no mercado de trabalho? (responsabilidades, objectivos,…

contextualizar sobre a evolução dos mercados e da economia na globalização. 1.1. Introdução Segundo alguns historiadores, o fenômeno da globalização já ocorrera por diversas vezes em várias épocas, com algumas características diferentes. Assim, o Império Romano dominou toda a Europa por algumas centenas de anos. Alexandre, o grande, também dominou o mundo conhecido no seu tempo, os portugueses e espanhóis dividiram o mundo em dois através do meridiano de Tordesilhas no século…