administração

determinante na hora da compra por parte do cliente. A partir da concepção de marketing estabelecida nos últimos anos, onde Kotler (2004) afirma que, o marketing tem como função satisfazer necessidades e desejos dos clientes, compreender o universo desse cliente tornou-se a chave do sucesso empresarial. E assim, o marketing de relacionamento surge como necessário para a gestão desses clientes contribuindo para sua fidelização. Desta forma, o tema deste trabalho é relevante para uma melhor compreensão do escopo do marketing de relacionamento e sua aplicabilidade em uma pequena empresa do ramo de vidro, aço, couro e adornos, a Reprisma. Neste contexto, pode-se definir como problema deste trabalho: Como a Reprisma pode se utilizar do marketing de relacionamento para manter e fidelizar seus clientes? Posterior a exposição da problemática, estabelece-se como objetivo geral deste estudo a identificação de estratégias de marketing de relacionamento para a Reprisma manter e fidelizar seus clientes. Complementando este propósito, os objetivos específicos são: 1. Analisar as formas de interação dos clientes com a Reprisma. 2. Pesquisar junto aos clientes da Reprisma o nivel de satisfaçao em relaçao aos serviços prestados. 3. Identificar aspectos positivos e negativos da Reprisma sob perspectiva do cliente. Esta pesquisa se encontra ainda dividida em três capítulos básicos. O primeiro apresenta o referencial teórico. Nele se buscou fazer um estudo sobre os temas…

Módulo A O Marketing e a Orientação das Empresas no Mercado Preparação Prévia 1 A) Leitura prévia do capítulo 1 (Marketing para o século XXI) da bibliografia básica (Kotler) ou de qualquer capítulo de qualquer livro sobre o assunto. B) O aluno deve trazer resposta às seguintes questões: 1. O que é Marketing? 14/02 2. O que são necessidades, desejos e demandas? 14/02 3. Explique cada um dos componentes do mix de marketing (ou marketing mix). 18/02 C) Leitura do DESTAQUE DE…

INTRODUÇÃO 08 CAPÍTULO I 11 O QUE É UM NICHO DE MERCADO? 11 CAPÍTULO II 14 CARACTERÍSTICAS DOS NICHOS DE MERCADO 14 CAPÍTULO III 17 ESTRATÉGIAS DE ATUAÇÃO EM NICHOS 17 CAPÍTULO IV 31 VANTAGENS E DESVANTAGENS DOS NICHOS 31 CONCLUSÃO 33 REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO 35 ÍNDICE 36 REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO KOTLER, Philip.ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing.LTC.1997. ______________________________. Administração de Marketing. SP: Pearson Prentice Hall, 2001.…

Prof. Ivo César Guarulhos 2013 [pic] Respostas ............................................................................................................. Parte I – O Monge e o Executivo 1. No Livro: O Monge e o Executivo - no capítulo três, os temas voltam-se para a percepção primeira que temos dos fatos e das coisas, ressaltando que as coisas nem sempre são como parecem ser e o cuidado que devemos ter antes de fazer julgamentos rápidos.…

cliente – Sexo 53 GRÁFICO 10 – Faixa etária dos entrevistados 54 GRÁFICO 11 – Renda familiar 55 GRÁFICO 12 – Freqüência de consumo dos produtos da marca ASA 56 GRÁFICO 13 – Diferencial dos produtos ASA em relação aos similares 58 GRÁFICO 14 – Qualificação dos Produtos da marca ASA 59 GRÁFICO 15 – Qualificação da apresentação (aparência) dos Produtos 60 GRÁFICO 16 – Qualificação dos preços praticados pela empresa 61 LISTA DE TABELAS TABELA 01 (a) – Tipo de…

A Evolução do Conceito de Marketing Postado por Gislaine Rosa às 22:06 Marcadores: evolução do marketing, kotler, marketing acesso, marketing permissão, marketing pessoal, regis McKenna, schewe e hiam O Marketing não é mais o mesmo. Aliás, ano após ano, o marketing vem sofrendo transformações e ganhando cada vez mais facções: marketing de acesso, marketing de permissão, gonzo marketing, marketing radical, marketing titânico, marketing hipnótico, marketing de guerrilha,, marketing…

estão escolhendo produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades de participação, criatividade, comunidade e idealismo. Neste livro, Philip Kotler, o mais influente pensador da área de marketing de todos os tempos, mostra porque o futuro do marketing está em criar produtos, serviços e empresas que inspirem, incluam e reflitam os valores de seus consumidores-alvo. Ele também explica o futuro do marketing e porque a maioria de seus profissionais está presa ao passado. livro é…

Enc. Data Conteúdo abordado Capítulos Atividade 1 09/05/13 Apresentação do plano de aula da disciplina. Definição de marketing. Cap. 1 do Livro: Kotler, P.; Keller, K. Administração de Marketing 12 ed. São Paulo: Pearson, 2006. Aula expositiva dialogada. Leitura de texto. Resposta à questões na Plataforma Moodle. 2 16/05/13 Adaptação do marketing à nova economia. Kotler, P.; Kartajaya, H.; Setiawan, I. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado…

Cliente. Desenvolvimento de Produto. LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 – Sistema de marketing simples 16 Figura 2 – Os quatro Ps do Composto de Marketing 19 Figura 3 – Cinco níveis de produto 20 Figura 4 – Hierarquia de necessidades de Maslow 26 Figura 5 – Matriz de oportunidades 35 Figura 6 – Matriz de ameaças 36 Figura 7 – Exemplo de Estratégia de Posicionamento 40 Figura 8 – Ciclo de vida do produto (vendas e lucros) 42 Figura 9 –…

Trevisan como parte dos requisitos para obtenção do título de bacharel em Administração Orientador: Prof. Alexandre Sanches Magalhães SÃO PAULO 2015 DEDICATÓRIA: RESUMO XXXXXXX ABSTRACT . SUMÁRIO Introdução 8 oBJETIVOS 9 jUSTIFICATIVA: 10 CAPÍTULO 1. A importância da economia Brasileira para as empreas e o papel das vendas. 11 1.1 O QUE É VENDA 13 1.2 a Força de…