Kotler Respostas Capítulo 14

10 – Há Quanto Tempo Atua Como Profissional de Marketing 67 Gráfico 11 – Qual o Motivo da Escolha da Profissão 68 Gráfico 12 - O que Leva a Pessoa Ter Sucesso em Sua Carreira Profissional 69 Gráfico 13 – Está Satisfeito Com a Profissão 70 Gráfico 14 – Em Qual Segmento de Mercado Atua 70 Gráfico 15 – Há Quanto Tempo Está na Empresa Atual 71 Gráfico 16 - Quais Tarefas São Desempenhadas Na Empresa Em Que Atua 72 Gráfico 17 – Assina Qual das Revistas 73 Gráfico 18 - Assina Alguns dos…

Introdução, mais seis capítulos. No segundo capítulo são apresentados conceitos e definições sobre o Marketing, o composto de Marketing, seus diversos ambientes, suas segmentações e comportamento do consumidor. O terceiro capítulo apresenta de o mercado carnavalesco brasileiro e capixaba. O quarto capítulo caracteriza-se pela descrição das características do Grêmio Recreativo e Escola de Samba Independentes de Boa Vista, com seu histórico, seus valores e objetivos. O quinto capítulo traz…

TABELA 1 Divisão do mercado de Telefonia Móvel no Brasil ................................... 32 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS ANATEL Agência Nacional de Telecomunicações ARPU Average revenue per use EOR Estímulo Organismo Resposta IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística MOU Minutes of Use PAS Pesquisa Anual de Serviços PIB Produto Interno Bruto SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ................................................................

seguintes regras pertinentes à entrega das atividades de preparação prévia: a) formato de entrega, isto é, manuscrito ou digitado; b) momento da entrega da preparação prévia escrita (por exemplo, nos primeiros quinze minutos da aula); c) se as respostas da preparação prévia escrita serão avaliadas e de que forma; d) se o professor irá devolver aos alunos as atividades realizadas a título de preparação prévia. Nome da Avaliação: Trabalho Final Peso: 20% Número de…

influenciam a formação das expectativas em serviços 42 Figura 2 – Categorias finais de pessoas que efetuavam pagamentos versus pessoas que circulavam pela loja.................................................................... 59 Figura 3 - Resposta dos produtos que as pessoas esperam encontrar na loja 59 Figura 4- Perfil dos clientes- sexo.................................................................... 62 Figura 5- Perfil dos clientes- idade...........................................

RESUMO..................................................................................................................... .8 INTRODUÇÃO....................................................................................................... 15 CAPÍTULO 1 – REFERENCIAL TEÓRICO........................................................... 19 1.1 Comportamento do consumidor.................................................................. 20 1.2 Principais fatores que…

INSATISFAÇÃO E A SATISFAÇÃO 39 6.4.1 Conceito e Definição de Satisfação 39 6.4.3 Conceito e Definição de Insatisfação 43 6.4.4 Diferenciação entre Satisfação e Insatisfação. 44 6.4.5 Conseqüências da insatisfação do Consumidor 45 6.4.6 Respostas do Consumidor à insatisfação 46 6.4.7 Fidelização 47 6.4.8 Lealdade 48 6.5 MENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO 49 6.6 PESQUISA DE SATISFAÇÃO 49 6.7 JANELA DO CLIENTE 51 7 MÉTODO 54 7.1 FASES DA PESQUISA 54 7.2 POPULAÇÃO E AMOSTRA 55 7.3…

Definição de Marketing KOTLER(2000,p.30). Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação,oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros. SANDHUSEN(1998,p.8). Marketing é o processo de planejar a concepção, o preço, a promoção e a distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais. LAS CASAS(2001p.14). Desempenho…

.................................................12 2.3.1 Necessidades, Desejos e Demanda.......................................................13 2.3.2 Estratégias de Marketing .....................................................................14 2.4 Marketing de Serviços.............................................................................18 2.4.1 Características dos Serviços ................................................................19 2.4.2 Estratégias de Marketing…

forma, o presente trabalho monográfico contribui acrescentando a literatura técnica, com um tema que é de suma importância para as comunidades científica e empresarial. PARTE I – REVISÃO DA LITERATURA CAPÍTULO 1. MARKETING MIX O Marketing Industrial, no Brasil, tem sofrido profunda reformulação nos últimos cinco anos, impulsionado, principalmente, pela abertura do mercado. O aumento da concorrência, a diminuição das margens de lucro e…