Kotler Respostas Capítulo 14

OUTROS: 5 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES EXERCIDAS: 5 CAPÍTULO 1 6 Conceitos de marketing 6 Condicionantes da Orientação Empresarial no Brasil 7 Classificação de Produtos 9 Composto de Marketing ou Marketing MIX 10 Ciclo de Vida do Produto 11 CAPÍTULO 2: Comportamento do consumidor organizacional e final 12 Comportamento do consumidor organizacional (BtoB) 12 Comportamento do consumidor final (BtoC) 14 Capítulo 3: Segmentação de mercado 15 Critérios de segmentação

82 TABELA 9: Faculdade vs Marca Preferida 85 TABELA 10: Faculdade vs Marca mais consome 85 TABELA 11: Faculdade vs Marca menos consome 86 TABELA 12: Marca mais lembrada vs Marca Preferida 87 TABELA 13: Motivos de Preferência vs Sexo 87 TABELA 14: Faculdade vs Ordem importância dos atributos 89 TABELA 15: Marca Preferida vs Ordem importância dos atributos 90 TABELA 16: Ordem dos atributos em relação a cada marca 91 TABELA 17: Faculdade vs Motivos porque tomam outra cerveja 92 TABELA 18:

............................................................. X 1. INTRODUÇÃO 11 1.1 Estrutura da Monografia 14 2. REVISÃO DA LITERATURA 15 2.1 Qualidade 15 2.2 Serviço 16 2.3 Serviços de Qualidade 18 2.4 O cliente: Qualidade e Satisfação na Prestação de Serviços 21 3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 24 4. RESULTADOS E DISCUSSÃO 27 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 33 5.1 Resposta ao Problema 33 5.2 Contribuição Cientifica do Estudo 34 5.3 Limitações do Estudo 34 5.4 Sugestões para

ILUSTRAÇÕES LISTA DE ANEXOS ANEXO 1 – Cópia do questionário apresentado ....................................................................67 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Organograma da Empresa Costa Leste Empreendimentos Imobiliários Ltda.......14 Figura 2 – Fluxograma da atividade A ...................................................................................26 Figura 3 - Fluxograma da atividade B…

| | |3.2.2.1 |.................................................................................................................................|14 | | |........... | | |3.2.3 |.....................................................................

gestor de uma empresa ou unidade empresarial, sendo também potencialmente capaz de utilizar as competências essenciais da gestão e a estratégia na promoção de mudança e inovação na empresa contemporânea. Quadro-síntese do Conteúdo Programático Capítulo do Programa 1 - Gestão Empresarial Objetivos Instrucionais Apresentação da Disciplina, Bibliografia, Conteúdo, A Disciplina e Orientações Gerais. Conhecer a partir da própria experiência e da pró-atividade (pesquisa na Internet e…

..........12 Atas de reuniões ..............................................................13 Atas de reuniões ............................................................. 14 Atas de reuniões ............................................................. 15 Atas de reuniões ............................................................. 16

objectives Words - the key: 1. Motivation. 2. Personal Development. 3. Knowledge. 4 .Productivity 5 - Sales VI SUMÁRIO Introdução..............................................................................................................10 CAPÍTULO 1 Apresentação do Trabalho..............................................................11 1.1 Caracterizações do Problema.......................................................11 1.2 Justificativa deste…

UTILIZADOS – INTERNET ....................................55 GRÁFICO 12 – CANAIS DE ATENDIMENTO UTILIZADOS – TERMINAIS ...................................56 GRÁFICO 13 – AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO DA AGÊNCIA TRISTEZA BB...........................57 GRÁFICO 14 - CANAL UTILIZADO PARA PAGAMENTO DE CONTAS .......................................59 GRÁFICO 15 - CANAL UTILIZADO PARA EMPRÉSTIMOS......................................................60 GRÁFICO 16 - CANAL UTILIZADO PARA EXTRATOS…

marketing de relacionamento. Neste capítulo, ainda foi apresentado o processo de compra do consumidor que corresponde a um dos objetivos específicos, e também a gestão do relacionamento com o cliente (CRM). Finalizando este capítulo, foi mencionado os conceitos sobre marketing one to one, que fala sobre o atendimento diferenciado ao cliente. No capítulo seguinte, foi apresentado a metodologia utilizada, para o desenvolvimento deste trabalho de curso. Neste capítulo foi visto quais…