Pesquisa de satisfação dos cientes do ponto frio de sapucaia do sul

ADMINISTRAÇÃO SERVIÇOS

RODRIGO NORBERTO BARBOSA

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA PONTO FRIO DE SAPUCAIA DO SUL/RS

CANOAS, 2008

RODRIGO NORBERTO BARBOSA

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA PONTO FRIO DE SAPUCAIA DO SUL/RS

Trabalho de conclusão apresentado à banca examinadora do curso de Administração de Empresas - Serviços do Centro Universitário La Salle – Unilasalle, como exigência parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas, sob orientação da Prof. Ms. Paulo Ricardo Zílio Abdala.

CANOAS, 2008

DEDICATÓRIA Dedico esta realização a minha amada esposa Daiane e aos meus filhos Bruna, Bianca e Rafael, fonte das minhas maiores alegrias. A minha mãe Sandra, sempre dedicada e carinhosa e meu pai Telmo, que sempre lutou para proporcionar o melhor a sua família. E aos meus irmãos Gustavo e Ricardo, meus grandes amigos.

AGRADECIMENTOS

AGRADEÇO A MINHA ESPOSA E FILHOS PELO APOIO E COMPREENSÃO DE MINHAS AUSÊNCIAS NESTES ANOS DE ESTUDO, POR SEMPRE ACREDITAREM EM MIM, E ME INCENTIVAREM NESTA CONQUISTA. Agradeço aos meus pais, que apesar de partirem muito cedo, contribuíram através de seus exemplos na formação de meu caráter. Agradeço ao meu tio Dagoberto Barbosa, que nos momentos de dificuldade sempre esteve presente auxiliando com sua sabedoria, experiência e amizade. Agradeço aos professores, por compartilhar conhecimentos e experiência de vida. Em especial, aos professores Ms. Paulo Ricardo Zílio Abdala e Ms. Letícia Martins, pela dedicação, atenção na transmissão de seus ensinamentos durante a orientação deste