Kaizen Atendimento Bancario

lá ainda pensando no que de fato o que aconteceria com aquela empresa. Nunca pensei que numa latrina pudesse haver tantas explicações: “Ora, quem em sã consciência se comprometeria com uma empresa que não zela nem pelo conforto do funcionário no atendimento de suas necessidades básicas?”. O modelo era aquele do tipo torpedo, com o máximo de desconforto para que o indivíduo pudesse voltar logo para o trabalho. Voltei, inconformado, agora em direção ao escritório e em busca de um…

• participação dos trabalhadores através do CCQ • participação dos gerentes de alto nível, liderando pessoalmente a revolução • empreendimento do aperfeiçoamento da qualidade como um processo continuo ("Kaizen"). O entendimento do CWQC se completa com mais alguns elementos, destacando-se o envolvimento dos fornecedores no processo de Qualidade Total (Kogure apud. PICCHI, 1993); a adoção de sistemas de produção Just-in-time, filosofia

requisitos de qualidade do produto. Os requisitos são definidos em termos de variáveis como: comprimento, largura, altura, peso, cor, resistência, durabilidade, funções desempenhadas, tempo de entrega, simpatia de quem atende ao cliente, rapidez do atendimento, eficácia do serviço, etc. Cada requisito é em seguida quantificado, a fim de que a qualidade possa ser interpretada por todos (empresa, trabalhadores, gestores e clientes) exatamente da mesma maneira. Os produtos devem exibir…

escopo será feita por meio do acompanhamento dos indicadores de desenvolvimento. Serão verificados os tempos e custos utilizados para desenvolvimento dos casos de uso e atividades determinadas, a fim de garantir o sucesso do projeto e o pleno atendimento das necessidades do cliente ao implementar todas funcionalidades previstas. A comunicação será frequente e ações corretivas serão tomadas, caso sejam necessárias, no decorrer do projeto. 2.3 Plano de Entregáveis O…

pelo aumento da concorrência, no que se refere à questão geográfica quanto entre concorrentes diretos e substitutos, no que se refere aos mercados. (TARAPANOFF, 2004, p. 2) Para sobreviverem, as empresas precisam ser ágeis e flexíveis no atendimento às necessidades e satisfação dos desejos de seus clientes para fidelizá-los através da garantia da melhor qualidade de seus produtos e serviços, preferencialmente oferecidos por menores custos, para que estas ações se reflitam no…

pequenas conquistas tecnológicas feitas por cientistas extraordinários. O Brasil não está alheio a essa revolução. Pelo contrário, estamos entre os dez países que mais utilizam a Internet. O número de internautas ultrapassa seis milhões. Os serviços bancários (home banking) são um dos mais adiantados do mundo. Também podemos sentir um crescimento acentuado no Comércio Eletrônico (ecommerce), considerando que a Internet comercial no país tem menos de cinco anos. QUADRO 1 – Tamanho da…

industrializados, etc.; e a prestação de serviços como linhas aéreas, fastfoods, serviços bancários, etc. Os produtos sob medida são bens ou serviços desenvolvidos para um cliente específico. Como o sistema produtivo espera a manifestação dos clientes para definir os produtos, esses não são produzidos para estoque e os lotes normalmente são unitários. Devido ao prazo de entrega ser um fator determinante no atendimento ao cliente, os sistemas que trabalham sob encomenda possuem…

SEMINáRIO/PR: Empresa não ramo de desenvolvimento da capacidade cognitiva (cursos: raciocínio lógico, concentração, criatividade, etc) busca profissional para a área comercial e que dê um suporte na área administrativa. Atividades: organização de arquivos, atendimento por telefone e presencial, dar aulas explicativas (receberá treinamento para exercer atividade), prospecção de clientes, negociações de pagamento. Requisito: Segundo grau completo, experiência de 6 meses na área comercial.…

pela disponibilização do espaço, dos profissionais e das informações necessárias para a realização deste trabalho. RESUMO O principal objetivo deste estudo foi identificar a semelhança entre a operação de serviços, especificamente o atendimento de pacientes no Hospital de Pronto Socorro de Porto Alegre e um arranjo produtivo qualquer, na tentativa de encontrar o conjunto de regras que rege seu funcionamento, o que chamamos de sistema de produção. Para estabelecer uma relação…

consultores e/ou vendedores, entram em contato direto com o mercado consumidor, abordando-lhe e oferecendo produtos e serviços úteis a públicos pré-determinados. É nessa etapa em que os profissionais da área de vendas devem aplicar técnicas de atendimento, relacionamento interpessoal e persuasão, na tentativa de influência na decisão de compra. 4. Pós-venda Todas as ações que acontecem após a etapa de Venda, chamaremos de pós-venda. É representada por um canal aberto e direto de