Kaizen Atendimento Bancario

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO BSC 12.3 – ETAPAS NA CONSTRUÇÃO DO BSC 12.4 - MAPA ESTRATÉGICO 12.5 – BSC COMO FERRAMENTA DE TRANSPARÊNCIA 12.6 - QUESTOES 13 – NOVAS TECNOLOGIAS GERENCIAIS E A BUSCA PELA QUALIDADE 13.1 - MELHORIA CONTÍNUA - KAIZEN 13.2 - QUALIDADE TOTAL 13.3 – REENGENHARIA 13.4 – FERRAMENTAS DA QUALIDADE 13.4.1 - Brainstorming 13.4.2 - Benchmarking 13.4.3 – Folha de Verificação 13.4.4 - Técnica de Moderação por Cartelas (TMC) 13.4.5 – Matriz G.U.T. e Matriz B.A.S.I

BREVE REVISÃO estabelecer contornos precisos, porque a imagem de um produto pode ser alterada com o tempo: griffes exclusivas tornam-se populares por questões estratégicas, e produtos japoneses já foram sinônimos de cópias mal feitas; g) o atendimento ao cliente, que engloba os serviços de assistência técnica, canais de comunicação com o consumidor e capacidade de resposta a uma sugestão ou reclamação; e, h) concluindo, a qualidade percebida, que compõe-se de um conjunto de …

PREVENTIVA – Ação implementada para eliminar as causas de uma possível não-conformidade ou outra situação indesejável, afim de prevenir a sua ocorrência. ACCURACY – Grau de conformidade em relação a um padrão. ACD – Automatic Call Distributor ACEITE BANCÁRIO – Aceite pelo Banco, de título sacado pelo cliente e negociado com facilidade no mercado ao custo da taxa de desconto de mercado, mais a taxa de aceite cobrada pelo banco. ACELERAÇÃO DA GRAVIDADE - O número adotado no Serviço…

passando pela administração interna de produtos que precisam atender as expectativas do negócio como um todo, até a entrega com qualidade e segurança para o cliente, se possível, surpreendendo o consumidor em todos os requisitos de eficiência e atendimento personalizado. Vale lembrar que a entrega do produto e/ou serviço pode encerrar definitivamente um relacionamento comercial ou estabelecer um vínculo de credibilidade duradouro entre as partes, criando a fidelidade e a primeira…

em que se divide o capital social fixado no estatuto; 242 2 – Realização, como entrada, de 10% (dez por cento), no mínimo, do preço de emissão das ações subscritas em dinheiro; 3 – Depósito, no Banco do Brasil S.A., ou em outro estabelecimento bancário autorizado pela Comissão de Valores Mobiliários (órgão federal que disciplina, fiscaliza e promove o mercado de valores mobiliários), de parte do capital realizado em dinheiro. A sociedade anônima gira sob uma denominação social…

e vá embora, OK? As boas são vagas gratuitas ADMINISTRATIVO 3 GERÊNCIA /DIRETORIA 11 GESTÃO/PROJETOS/CONSULTORIA/PLANEJAMENTO 14 RECURSOS HUMANOS 17 COMERCIAL 21 VENDEDOR 29 CONTÁBIL/FINANCEIRO/FISCAL 35 MARKETING e TELEMARKETING 41 ATENDIMENTO 43 DESIGN/COMUNICAÇÃO/EVENTOS 46 INFORMÁTICA/TI 47 COMÉRCIO EXTERIOR 51 LOGÍSTICA / ALMOXARIFADO/ESTOQUE 52 ENGENHARIA 58 TÉCNICO 60 PRODUÇÃO 69 MANUTENÇÃO 81 ELETRICISTA 85 QUALIDADE/ MEIO AMBIENTE 87 HOTELARIA/TURISMO 90…

deverá constar a justificativa do pedido, acompanhada da sua fundamentação teórica e/ou factual. 3. DOS PROCEDIMENTOS PARA A SOLICITAÇÃO DE ATENDIMENTO ESPECIAL 3.1. O atendimento diferenciado à pessoa com deficiência dar-se-á de acordo com o disposto nos subitens seguintes. 3.2. O candidato com deficiência ou com comprovada necessidade de atendimento diferenciado, de acordo com a Lei Federal nº 7.853/89 e o art. 27, §§ 1º e 2º, do Decreto Federal nº 3.298/99, poderá solicitar, na…

econômicas para fundamentar recomendações sobre quais papéis devem ser comprados ou vendidos. ANÁLISE DE VALOR: é uma abordagem sistemática que identifica a função de um produto ou serviço, estabelece um valor monetário para a função e provê o atendimento desta função com a qualidade necessária, bem como com o menor custo global, através do uso da criatividade. ANÁLISE ESTATÍSTICA: é a técnica de PO que utiliza métodos estatísticos para obter o informações com o mínimo de dados…

Diagrama Ishikawa 30 12. 5H2H 31 13. PDCA 32 14. Plano de Prioridades 33 14.1 Matriz GUT 35 15. Análise Estratégica de Negócios e Oportunidades 36 15.1 Análise do Atendimento Ruim 37 15.1.1 Ishikawa: Atendimento Ruim 38 15.1.2 5W2H: Atendimento Ruim 38 15.1.3 Ciclo PDCA do Atendimento Ruim 39 15.2 Análise de Inexistência de Publicidade e Propaganda 40 15.2.1 Ishikawa: Inexistência de Publicidade e Propaganda 41 15.2.2 5W2H:…

dentre outras, subsidiária de produção na China desde 1995, país considerado psicologicamente distante do Brasil, o que atende ao segundo critério. A empresa mostrou-se acessível e dispôs-se a cooperar com esta pesquisa o que corresponde ao atendimento ao terceiro critério. 3.3 Técnicas de investigação Como recomendado por Eisenhardt (1989), em estudos de caso será utilizada a combinação dos seguintes métodos de coleta de dados: arquivos, entrevistas e observação. Foi,…