ITIL Foundation Resumo

Apostila resumo para o exame oficial ITIL® Foundation – Syllabus 5.x Condições de uso deste material: Este material é fornecido somente no site da TIEXAMES. Não o utilize para seus treinamentos como instrutor, não o divulgue em seu blog/site e nem o compartilhe com seus amigos. Este material foi licenciado para uso exclusivo de alunos da TIEXAMES. Evite a pirataria e colabore com o nosso trabalho. Oferecemos cursos extremamente baratos para que qualquer pessoa possa ter acesso sem precisar usar cópia pirata do material. Pirataria não é legal! Para mais informações sobre nossos cursos, acesse: www.tiexames.com.br Apresentação O objetivo desta apostila é revisar o conteúdo e ajudar o aluno a memorizar os principais termos, conceitos, princípios e processos apresentados durante o curso e-learning, preparando-o para o exame ITIL Foundation. Este material serve apenas como revisão dos principais tópicos do currículo (syllabus) do exame, e somente sua leitura não garantirá a aprovação no exame. Este documento está em formato Word e desbloqueado para que você possa fazer implementações e melhorias. Assim você poderá criar seu resumo personalizado. Versão 2.2 Autor: Flávio R. Pinheiro Data de publicação: 14/02/2013 Status: revisado 1 - Introdução à ITIL O que é ITIL? Uma biblioteca para gerenciamento de serviços de TI (GSTI). Razões para adotar a ITIL É um modelo independente de plataforma tecnológica. Não é um modelo prescritivo, por isto serve para qualquer

PROVA DE ITIL FOUNDATION BSC --> Balance Score Card --> Kaplan & Norton --> 1992 --> Gestão Estratégica Eficiência x Eficácia Eficiência = Otimizar Eficácia = Fazer Bem KGI = Key Goal Indicators --> Medem o que ... (Eficácia) KPI = Key Performance Indicators --> Medem como ... (Eficiência) PDCA --> Plan, Do, Check, Act --> Edward Deming TI ---> Negócio --> Cliente Foca Foca Processo = Modo Sistemático de…

OPERAÇÃO DE SERVIÇO – ITIL FOUNDATION V3 • Manter o serviço em operação • É o dia a dia dos profissionais de TI. • Impactos negativos o Insatisfação dos usuários o Piora a imagem da TI o O tempo e o dinheiro que se gasta para corrigir as falhas, quando o serviço já foi implantado é muito maior comparado as falhas que são identificadas logo durante a fase de desenho do serviço; o Cria demanda para a Central de Serviço com…

ITIL V3 1 - ITIL V3 Documento baseado exclusivamente sobre o mapa mental apresentado no site: http://mapadodireito.webs.com/Itil.html O que é ITIL Conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI Razões/vantagens Modelo não proprietário, disponível para todas as empresas Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia Fornece as boas práticas da indústria de TI Ajuda a atender a ISO/IEC 20.000 Estrutura de biblioteca Conteúdo principal em 5…

ITIL: O esquema de Qualificações do ITIL fornece uma abordagem modular de 12 cursos e é composta de uma série de certificações focada em diferentes aspectos da biblioteca ITIL de melhores práticas, em vários graus de profundidade e detalhe. Existem quatro níveis de certificação ITIL dentro do esquema: •ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços •ITIL Nível Intermediário – Capabilities e Life Cicle •ITIL Expert •ITIL Master A abordagem modular e em camadas oferece maior…

Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por assinantes do curso ITIL® V3 Foundation no s sites www.tiexam es.com.br e www.comexito.com.br MATERIAL EXCLUSIVO DOS SITES TIEXAMES E COMEXITO. SE VOCÊ ENCONTROU ESTE MATERIAL EM OUTRO SITE, É PIRATARIA. DENUNCIE! ANTES DE USAR ESTE MATERIAL, LEIA AS INSTRUÇÕES ABAIXO: Este material é distribuído apenas para assinantes do curso ITIL® V3 Foundation no site www.tiexames.com.br. Se você está matriculado…

Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por assinantes do curso ITIL® V3 Foundation no s sites www.tiexam es.com.br e www.comexito.com.br MATERIAL EXCLUSIVO DOS SITES TIEXAMES E COMEXITO. SE VOCÊ ENCONTROU ESTE MATERIAL EM OUTRO SITE, É PIRATARIA. DENUNCIE! ANTES DE USAR ESTE MATERIAL, LEIA AS INSTRUÇÕES ABAIXO: Este material é distribuído apenas para assinantes do curso ITIL® V3 Foundation no site www.tiexames.com.br. Se você está…

ITIL A ITIL (informatin technology infrastructure library) que em portugues significa biblioteca de infra estrutura de tecnologia da informação, foi desenvolvida em 1980 pela agência central de computação e telecomunicação (CCTA) uma agência do governo britânico que coletou as melhores práticas das maiores indústrias e a desenvolveu, uma biblioteca que possui as melhores práticas nos processos de gerenciamento de serviços de TI. A partir da década de 90, a ITIL tornou-se um…

Exame de Fundamentos da ITIL® Simulado A, versão 5.0 Múltipla escolha Instruções 1. 2. 3. 4. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. Todas as respostas devem ser assinaladas na grade de respostas fornecida. Você tem 60 minutos para concluir este teste. Você deve acertar 26 ou mais de um total possível de 40 pontos (65%) para passar neste exame. Versão 5.0 (Produção) © The Official ITIL Accreditor 2011 O logo Swirl™ é marca comercial do Gabinete Oficial ITIL® é marca…

AlfaMoveis2Etapa-2.doc (76,0 KB) AlfaMoveis2Etapa-2.docExibir online Baixar tudo como zip Segue em anexo o trabalho. Aldrey Alexandrino Certificada ITIL Foundation Certificada COBIT 4.1 Foundation (31)8529-7308 NovoResponderMais comandos de resposta ExcluirArquivarLixo EletrônicoMais comandos de lixo eletrônico Limpar Mover para Categorias More commands MensagensOpçõesPhilippe Oliveira Imagem de Philippe Oliveira Mostrar/ocultar pastas Pastas Atualizar…