ITIL

ITIL A ITIL (informatin technology infrastructure library) que em portugues significa biblioteca de infra estrutura de tecnologia da informação, foi desenvolvida em 1980 pela agência central de computação e telecomunicação (CCTA) uma agência do governo britânico que coletou as melhores práticas das maiores indústrias e a desenvolveu, uma biblioteca que possui as melhores práticas nos processos de gerenciamento de serviços de TI. A partir da década de 90, a ITIL tornou-se um padrão de fato, e hoje suas práticas são adotadas em empresas de todo o mundo atualmente a ITIL é mantida pelo OGC (office government commerce ) e seus usuários são representados pelo ITSM .

Certificação ITIL

Existem três níveis de certificação ITIL: ITIL foundation, ITIL practitioner e ITIL master, a mesma capacita e certifica os profissionais de TI, o exame de certificação foi criado em 1991 e tem uma crescente aprovação em todo o mundo os treinamentos, bem comos os exames são gerenciados pelo grupo APM.

ITIL Foundation: É a certificação mais básica da ITIL. Neste nível existe um curso é voltado para profissionais de TI que precisam ter conhecimentos básicos dos conceitos da ITIL.
Para prestar este exame de certificação o candidato não é obrigado a participar de um treinamento oficial. É possível obter o conhecimento através de autoestudo. Os exames são oferecidos por vários institutos de exames autorizados, como EXIN, ISEB, LCS, Peoplecert e APMG. . A taxa do exame do EXIN é de US$ 150,00. O exame tem a duração de 60 minutos, é composto por 40 questões de múltipla escolha com apenas uma resposta correta por questão. É necessário obter 65% de acerto para obter a aprovação.

ITIL Practitioner: Para se certificar, o candidato deve se especializar em pelo menos uma disciplina de Service Support ou Service Delivery (em alguns casos são grupos de disciplinas), com foco na sua experiência na área escolhida.
Cada exame busca aferir a habilidade do candidato para