Guia Do ITIL 2015

definições da Bibilioteca ITIL®. A expectativa é que você, caso ainda não conheça a biblioteca, passe a conhecer. E se já conhece, que tenha em mãos um guia de referência para relembrar os conceito no dia a dia, quando estiver trabalhando na melhoria dos seus processos ou mesmo na execução de atividades de gerenciamento de serviços. Adicionamos uma pitadinha de bom humor à este eBook. Não se sinta mal em se divertir durante a leitura, é essa a intenção. Gerenciamento de Serviços de TI é um assunto sério, mas não precisa ser chato. =) ITIL® é uma Marca Comercial Registrada do AXELOS Limited. Este material tem apenas como objetivo divulgar conhecimento sobre gerenciamento de serviços de TI. Como apoio são usadas referências de outros materiais sem infringir direitos autorais de terceiros. Introdução a ITIL® ITIL® é o acrônimo de Information Technology Infrastructure Library. Apesar de muitas interpretações (incorretas) sobre a ITIL®, ela nada mais é do que o próprio nome já diz, uma biblioteca. Ou seja, um conjunto de publicações de melhores práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI. Melhores práticas significam aprendizados de quem já viveu experiências reais de adoção do gerenciamento de serviços de TI. Isso não significa que estas práticas sejam padrões que precisam ser seguidos a risca. A ideia aqui é adota-las e apdata-las a realidade de sua empresa. Obs: Para os que procuram receitas de bolo, recomendamos o site: http://vovopalmirinha.com.br/ A ITIL®…

27/04/2015 Engenharia e Projeto de Softwares Prof. Marco Hisatomi Especialista em Desenvolvimento Gerencial e Gestão da Qualidade Mestrando em Ciência da Computação Aula 5 Abordagens da Gestão de Projetos de Software Palavras-chave Base de estudo Governança de TI Cobit ITIL Cronograma de projeto Prototipação F:\50_professor\arquivosUNOPAR\1_Seminario\2 2nov2012 Tópicos desta aula Vídeo Projeto de Sistemas Abordagens de GP Elaborando Cronograma Governança – Cobit, ITIL Vídeo…

procedimentos, programas de investimento e recursos da área de TIC Desenvolver um pensamento sistêmico entendendo os problemas organizacionais com referencia aos modelos da Governança de TI. Empregar o framework COBIT e ITIL de boas práticas em Empresas de TI, propondo soluções inovadores na gestão dos serviços de TI. Implementar os processos da Governança de TI, na tomada de decisão e resolução de problemas com ética e responsabilidade social. CD6 Aplicar as práticas, padrões,…

ySOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA – UNISOCIESC PROFª. MARA JEANNY ELABORAÇÃO DE CATÁLOGO DE SERVIÇOS PARA SISTEMA DE GESTÃO HOSPITALAR, COM BASE NA BIBLIOTECA ITIL Joinville 2015/ 8° Semestre Elaboração: Consenso: Aprovação: JONATAN LUCAS DOS SANTOS ELABORAÇÃO DE CATÁLOGO DE SERVIÇOS PARA SISTEMA DE GESTÃO HOSPITALAR, COM BASE NA BIBLIOTECA ITIL O presente projeto tem como objetivo a realização de um catálogo de serviços de um sistema de gestão…

gestão de TI e a diretoria, a ferramenta conta com relatórios de produção e conformidade com os níveis de serviços propostos. Palavras-chave: Service Desk. OTRS. Governança de TI. ITIL. Colaboradores. ABSTRACT Present a proposal to revitalize the IT infrastructure (Information technology) network Good Health Pharmacies, treat here the modernization of the technology park, updating IT infrastructure components, including all environments that use technological tools. Create an…

.............................................................................................................. 4 1.4 Justificativa .................................................................................................................... 4 1.5 Delimitação do estudo .................................................................................................. 5 1 INTRODUÇÃO Projeto Integrado proposto pela Universidade Municipal de São Caetano do Sul, para os discentes…

Disciplina Liderança - Prof. M.e Dante Bonetti de Freitas DATA abr/14 EVENTOS Dom Seg Ter Qua Qui Sex Sab 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 04/04/2014 Aula 3 - Disciplina Liderança¹ 13 14 15 16 17 18 19 11/04/2014 Aula 4 - Disciplina Liderança¹ 20 21 22 23 24 25 26 25/04/2014 Aula 1 - Disciplina Governança em T.I. , ITIL e COBIT¹ 27 28 29 30 ¹ - Transmissão Ao Vivo…

FACULDADE SETE DE SETEMBRO - FASETE Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação JOÃO FRANCO JÚNIOR A IMPORTÂNCIA DO PROFISSIONAL DE TI NAS EMPRESAS PAULO AFONSO- BA Abril de 2015 JOÃO FRANCO JÚNIOR A IMPORTÂNCIA DO PROFISSIONAL DE TI NAS EMPRESAS Pesquisa Cientifica apresentado à Faculdade Sete de Setembro- FASETE, como requisito para nota do Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação, examinando pela professora Cecilia . PAULO AFONSO-…

09/05/2015 Reconhecimento de voz no Arduino usando o módulo Voice Recognition V3 ­ Arduino ­ Blog ­ Viu Soluções ­ Inovação tecnológica Você está aqui: Blog » Arduino » Reconhecimento de voz no Arduino usando o módulo Voice Recognition V3 Reconhecimento de voz no Arduino usando o módulo Voice Recognition V3 Tweet 4 Curtir 7 pessoas curtiram isso. +3 19 JAN Escrito por Carlos Clayton diminuir aumentar o tamanho o tamanho da fonte da fonte tamanho da fonte Imprimir , E-mail O…

ITIL – Information Technology Infrastructure Library com foco em Help Desk William de Quadros Moura MBA de Gestão em Tecnologia da Informação Polo de Hortolândia, SP RESUMO A necessidade do mercado por melhores processos que proporcionem uma eficiência e também eficácia para as empresas é muito grande baseado nisso este artigo procura mostrar melhorias voltadas ao processo de Help Desk das empresas com base na biblioteca ITIL e suas melhores práticas que são referência mundial em…