Gerenciamento de serviços de ti - itil

Ênfase em ITIL MBA – FIAP CASE: Banco Popular AGENDA  Posicionamento Estratégico de Negócios  Análise da Situação Atual de TI  Proposta de Transformação de TI  Conclusão  Dúvidas Posicionamento Estratégico de Negócios Posicionamento Estratégico de Negócios Posicionamento Estratégico de Negócios Decisões Estratégicas de Negócio:  Estabelecer a lucratividade do investimento  Garantir a continuidade do negócio  Ter uma proposição de valor e benefícios diferente dos concorrentes Principais Impactos para TI:  TI deve alinhar e se posicionar estrategicamente diante dos desafios da cultura institucional  TI deve implantar e manter um sistema de informação eficiente e eficaz  TI deve garantir a qualidade nos serviços Análise da Situação Atual de TI Alinhamento Estratégico de Tecnologia da Informação ao Negócio Negócio TI Alinhado Análise da Situação Atual de TI Alinhamento Estratégico de Tecnologia da Informação ao Negócio Negócio TI Alinhado 65% Exemplos: Assegurar aderência de TI a leis e regulamentações Oferecer transparência dos custos, benefícios e riscos de TI Análise da Situação Atual de TI Alinhamento Estratégico de Tecnologia da Informação ao Negócio TI 35 % Não Alinhado Análise da Situação Atual de TI Principais problemas percebidos nos processos de Gerenciamento de Serviços:  Área de Negócios com foco no Cliente x TI como foco no Usuário  Não há menção de…

Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Proposta de Terceirização no Setor de TI ALUNO: Liberato de Souza Menezes Gestão da Tecnologia da Informação Semestre: 2º Três Lagoas – MS 2010 RA 0921792 RESUMO Este trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta técnica de terceirização no setor de TI para uma empresa do setor automobilístico, que por sua vez sofreu déficit no ano anterior devido a crise financeira. Será abordado a metodologia ITIL, um plano…

Governança de Estratégica de TI Seja bem-vindo ao curso de Gestão de Estratégia de TI. Nesse módulo você aprenderá os conceitos de Gerenciamento de Serviços de TI, e os principais processos envolvidos na biblioteca ITIL. O conteúdo abordado pode ser utilizado para se preparar para a certificação ITIL Foundation. Desejamos a você um bom curso! Módulo 01 Introdução ao Cenário Por muitos anos, algumas empresas conseguiram evoluir sem o total apoio da área de Tecnologia da…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo Oliveira de Oliveira Ademir Goulart, M. Sc. Orientador Adriana Gomes Alves, M. Eng. Co-orientadora Itajaí (SC), Novembro de 2009 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO …

............ 11 3.1 Ferramenta para auxilio de chamados e desenvolvimento.............. 11 3.2 Integração Aplicação Jira – incidentes, problemas e mudanças.... 12 3.3 Implementação metodologia Itil / Cobit.............................................. 14 3.4 Ambiente de testes............................................................................... 18 3.5 Segurança de Patente.......................................................................... 18 4.…

“A obtenção de verdadeiras inovações surge da conjugação de espírito empreendedor com a liberdade de experimentar, não de um planejamento central pretensamente omnisciente”. (Rui Cruz) RESUMO Este trabalho tem por objetivo apresentar e discutir os passos de implementação de um projeto de construção de sites de buscas voltados para o público de micro e pequenas empresas. PALAVRA CHAVE Software – Ciclo de vida – ITIL – Site – Customização - Qualidade – Desenvolvimento –…

O que é ITIL? Comentários Postado em Sem categoria por acampos 1 de maio de 2009 O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas…

Aprovado em: BANCA EXAMINADORA _______________________________/____/_____ Prof. Universidade Paulista - UNIP _______________________________/____/_____ Prof. Universidade Paulista - UNIP _______________________________/____/_____ Prof. Universidade Paulista - UNIP “A obtenção de verdadeiras inovações surge da conjugação de espírito empreendedor com a liberdade de experimentar, não de um planejamento central pretensamente omnisciente”. …

CORPORATION-------------------------------------------17 8.1. Valores Contratação-------------------------------------------------------------------18 9. BENEFÍCIOS GERADOS PELA TERCEIRIZAÇÃO--------------------------------22 9.1. Benefícios da Locação de Equipamentos de Informática----------------23 9.1.1. Benefícios Financeiros---------------------------------------------------------------23 9.1.2. Benefícios…

de ti em montadoras de veículos 09 Terceirização ou outsourcing 10 Metodologia ITIL 11 Estrutura do ITIL 12 Indicações para uso do ITIL 12 Gestão de qualidade e tecnologias com o ITIL 13 Implementação do ITIL 14 Processos 14 Processo help-desk 15 Certificação ITIL - plano de treinamento 16 Prazo para implementação dos processos ITIL 17 Terceirização: conceitos e definições 17 História da terceirização no Brasil 18…