Trabalho sobre Itil

Overview of ITIL Franklin Menezes dos Santos Sistemas de Informação - FASE Houston we have a problem ... ►Organizações são extremamente dependentes de TI: Conhecer as necessidades do negócio Satisfazer os objetivos corporativos ►A qualidade dos serviços de TI influencia a qualidade dos negócios: Requisitos do clientes Necessidades do negócio Resumindo ►A qualidade do serviço de TI é crucial na análise, produção e distribuição da informação. mas, porém,.. A pergunta que não quer calar: ►Como a gerência de TI deve ser estruturada? Existe alguma referência básica? Melhores práticas? Existe algum padrão que se adapte ao setor de negócio da minha empresa? Esse padrão é condizente com o marco regulatório (leis) do meu país? Roteiro(Parte 1) Fundamentos para melhoria de processos ►O que é ITIL? ►Gerenciamento de Serviços de TI ►Histórico ►Objetivos de ITIL ►The ITIL Puzzle Roteiro(Parte 2) Os processos e o Service Desk ►ITIL Service Management ►Service Desk ►Service Suport ►Service Delivery Roteiro(Parte 3) O que falta saber sobre ITIL ►Estudo de Caso ►Certificações ►Versão 3 de ITIL ►Diferenças entre ITIL e COBIT ►Conclusões (Benefícios) ►Referências O que é ITIL? ►ITIL é um framework de boas praticas para o gerenciamento de serviços de TI. ►Filosofia ITIL “Abordagem guiada por um processo escalável” Gerenciamento de Serviço de TI ►Construindo o conceito Um serviço é um meio para entrega de valores aos clientes visando facilitar a obtenção…

Curso ITIL - Information Technology Infrastructure Library Formador: Carlos Domingues ITIL - Information Technology Infrastructure Library • Enquadramento • Âmbito do ITIL • Operação de TI – Tecnologias de Informação • Conceitos básicos de ITIL • Os vários processos do ITIL • Integração entre processos • Próximos passos ITIL - Information Technology Infrastructure Library Enquadramento • Governação de TI – Conceitos e boas práticas • ITIL – Estrutura, conceitos e processos –…

Glossário ITIL® de Português do Brasil, v1.0, 29 de julho de 2011 baseado no glossário em inglês v1.0, de 29 de julho de 2011 Glossário e abreviações ITIL Português do Brasil Este glossário pode ser baixado gratuitamente. Consulte www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/TranslatedGlossaries.aspx para obter detalhes dos termos de licença. ©Crown Copyright 2011 1 Agradecimentos Gostaríamos de agradecer a Ashley Hanna (HP) e Stuart Rance (HP) que produziram o…

Como aplicar o framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) em Pequenas e Médias Empresa (PME). ITIL Desmistificado Recomendações para PMEs Curso: Informática de Gestão Cadeira: Introdução ao Pensamento Contemporâneo Turma: 1P2 Período: 1º Semestre - 2006/2007 Data de Entrega: 17 de Janeiro de 2007 Pedro Jorge de Almeida Crespo (a20063674) …

1 Modelo do COBIT 16 3.1.2 Objetivos de controle 17 3.1.3 Estrutura do COBIT 19 3.1.4 Cubo COBIT 23 3.1.5 Domínios e Processos 26 3.2 ITIL – Visão Geral 38 3.2.1 Estrutura dos processos do ITIL 44 3.2.2 Responsabilidades e Recursos 52 3.2.3 Benefícios na implementação do ITIL 53 4. FOCO DE ATUAÇÃO E COMPLEMENTARIDADE DAS METODOLOGIAS.....56 4.1 Foco de Atuação 56 4.2 Complementaridade 58 5. MATURIDADE EM GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA…

Computing Engineering 2007/2008 Class: Study and Communication Methods 2008-01-22 An Introduction to ITIL® V3 (ITINFRASTRUCTURELIBRARY) ITIL ® is a Registered Trademark of The Office of Government Commerce (OGC) Authors: David Godinho Luís Malaquias n. 070221127 n.º 070221128 Diamantino Carvalheiro n. 070221051 Abstract It has become increasingly recognized that information is the most important strategic resource that any organization has to manage. The quality of the…

Curso ITIL Fundamentos Preparatório certificação ITIL Foundation Proibida a distribuição deste material sem a autorização expressa do autor. Flávio R. Pinheiro Jan/2007 Curso ITIL – Fundamentos Flávio R. Pinheiro Bacharel em Administração de Empresas pela FURB Pós graduando em MBA de Marketing pela FGV. Certificado em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation em 2005 pela EXIN. Certificado em COBIT Foundation pela ISACA em 2006. 6 anos de experiência no…

Published in association with the Best Management Practice Partnership The IT Service Management Forum An Introductory Overview of ITIL® V3 A high-level overview of the IT INFRASTRUCTURE LIBRARY The IT Infrastructure Library An Introductory Overview of ITIL® V3 Version 1.0 Written by: Alison Cartlidge Ashley Hanna Colin Rudd Ivor Macfarlane John Windebank Stuart Rance Xansa - Steria HP itEMS Ltd IBM Sun HP Edited by: Alison Cartlidge Mark…

KIT PREPARATÓRIO ITIL FOUNDATION APOSTILA RESUMO - REVISÃO DOS PONTOS CHAVES O objetivo deste material é revisar e memorizar os conceitos chaves dos processos de Service Suporte e Service Delivery para lhe preparar para o Exame ITIL FOUNDATION da EXIN. Este resumo é orientado para a prova no idioma Inglês. Este material serve apenas como apoio, é recomendável que você leia outras fontes para complementar o seu estudo. É garantido que muitos dos conceitos aqui irão aparecer…

ITIL Version 3 Service Operation ITIL V3 – Service Operation - Página: 1 de 396 The ITIL Core consists of five publications. Each provides the guidance necessary for an integrated approach, as required by the ISO/IEC 20000 standard specification: • • • • • Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement. ITIL V3 – Service Operation - Página: 2 de 396 I N D I C E…