Inteligencia Emocional E Vendas

enfrente desafios. Ela pode ser líder do mercado de refrigerantes e marca mais valiosa do mundo, mas sabe que precisa entender um consumidor mutante, que tem novos hábitos, e mensurar todos seus resultados: dos comerciais de televisão ao ponto de venda, passando pelo mundo digital. À frente desta missão está Ricardo Fort, Diretor de Marketing da Coca-Cola. O executivo está há um ano no Brasil após passar por uma temporada no marketing esportivo na sede mundial da companhia, em Atlanta.…

Psicológica Elementos envolvidos na Coleta de Dados • Texto: teste, entrevista, dinâmicas e jogos. • Contexto: relacionamento do entrevistador com o cliente, modo como foi recebido, instruções, implicações ambientais. • Subtexto: implicações emocionais, ansiedade pela situação, desemprego, problemas familiares, etc. Testes Psicológicos • Permitem tomar distância do cliente, racionalizar o processo sendo o mais objetivo possível; • Agem como uma ponte que possibilita estabelecer…

com o pessoal de produção. A equipe de vendas tem dificuldade de gerenciar os conflitos com os clientes, tornando uma situação simples em um conflito sério. Não há espírito de equipe, e a motivação é baixa, principalmente quando as coisas dão errado. Resultado, a empresa vivencia uma situação caótica toda vez que ocorre uma “não conformidade” na entrega de seus produtos. A poucos dias fui convidado para ministrar uma palestra sobre Inteligência Emocional para uma grande organização na…

perdendo grandes fatias de mercado, mas para transferir o elo emocional para produtos como a Coca-Cola Zero, já vice-líder em algumas praças. Para isso, há muito estudo, ciência mesmo. “Temos mapeado 80 tipos diferentes de pontos de venda e para cada um deles há uma lista pré-determinada de quais equipamentos e comunicação que estarão em um determinado lugar. Além do tipo de promoção e do produto. E, para cada um destes 80 perfis de ponto de venda, temos 10 indicadores diferentes de…

RESUMO Este trabalho, realizado no segundo semestre de 2011, tem por objetivo geral problematizar a importância da Inteligência Emocional no exercício da profissão do Secretariado, tendo como fonte de pesquisa os estudos teóricos de Goleman (1995) e Gonzaga (2010). Para a realização da parte empírica da pesquisa foram contatadas doze profissionais da área do secretariado, dos municípios de Encantado e Bom Retiro do Sul para responderem a um questionário enviado por e-mail. Destes, apenas cinco

estudar com mais facilidade. O material compreende resumos, modelos e alguns textos de apoio, você pode complementá-lo com suas anotações e pesquisas pessoais. SUMÁRIO 1 PROCESSO DE APRENDIZAGEM 2 1.1Estilos de aprendizagem 3 2 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 3 2.1 Gestão do Conhecimento 4 Texto 1: Como transformar a sua empresa numa organização que aprende 5 3 Desenvolvimento de Pessoas 8 4 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 8 4.1 Planejamento do treinamento 9 4.2 Um modelo de…

Técnicas de Vendas Nos tempos modernos, em pleno século XXI uma grande parcela da população ao menos sequer compreende o verdadeiro significado e etimologia desta palavra. Ser vendedor é muitas vezes um rótulo de falta de opções e fracasso. Mas basta uma pequena reflexão sobre o real significado e uma observação da realidade de nossa sociedade contemporânea para que cheguemos a conclusão de que todos nós, todos os dias, vendemos. Profissionalmente um produto ou serviço, um projeto, um…

Inteligência Emocional Introdução Neste contexto são apresentadas as ideias gerais da Inteligência Emocional. São aqui resumidas os três primeiros capítulos do livro "Inteligência Emocional" de Daniel Goleman. Se perguntaram porque só os primeiros capítulos e não todo o livro? Porque?! Porque considere-os mais importantes e dão uma melhor visão do tema que se esta aqui a tratar. A primeira parte (do livro) trata sobre como o…

Psicológica Elementos envolvidos na Coleta de Dados • Texto: teste, entrevista, dinâmicas e jogos. • Contexto: relacionamento do entrevistador com o cliente, modo como foi recebido, instruções, implicações ambientais. • Subtexto: implicações emocionais, ansiedade pela situação, desemprego, problemas familiares, etc. Testes Psicológicos • Permitem tomar distância do cliente, racionalizar o processo sendo o mais objetivo possível; • Agem como uma ponte que possibilita…

Psicológica Elementos envolvidos na Coleta de Dados • Texto: teste, entrevista, dinâmicas e jogos. • Contexto: relacionamento do entrevistador com o cliente, modo como foi recebido, instruções, implicações ambientais. • Subtexto: implicações emocionais, ansiedade pela situação, desemprego, problemas familiares, etc. Testes Psicológicos • Permitem tomar distância do cliente, racionalizar o processo sendo o mais objetivo possível; • Agem como uma ponte que possibilita…