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RESUMO
Este trabalho, realizado no segundo semestre de 2011, tem por objetivo geral problematizar a importância da Inteligência Emocional no exercício da profissão do Secretariado, tendo como fonte de pesquisa os estudos teóricos de Goleman (1995) e Gonzaga (2010). Para a realização da parte empírica da pesquisa foram contatadas doze profissionais da área do secretariado, dos municípios de Encantado e Bom Retiro do Sul para responderem a um questionário enviado por e-mail. Destes, apenas cinco retornaram. Com base na análise dos dados obtidos nos questionários e nos estudos advindos do referencial teórico é possível afirmar que: a) os teóricos estudados afirmam a importância de qualquer profissional ser dotado de Inteligência Emocional no exercício de sua profissão, em qualquer área; b) as ideias das secretárias que responderam o questionário estão em consonância com as dos teóricos pois elas destacam que ser dotado desse tipo de Inteligência auxilia no gerenciamento de emoções e na capacidade de lidar com conflitos no trabalho.

INTRODUÇÃO Entender os pressupostos da Inteligência Emocional se torna importante para todos os profissionais, em qualquer área de atuação uma vez que, para poder lidar com as variadas situações do dia a dia, muitas delas estressantes, é necessário controlar suas emoções. Tal conhecimento se torna mais importante, pois a partir dele o profissional pode manipular os sentimentos dos outros em favor de si e de sua empresa. Dentre muitos profissionais, há um para o qual, compreender as características que envolvem o conhecimento pleno da Inteligência Emocional, torna-se mais relevante. É o profissional do secretariado que vive em um meio muito dinâmico, pois tem que saber lidar ao mesmo tempo com as mais variadas situações, como atendimento ao público, convivência com colegas e superiores e, principalmente, gerenciar conflitos. Assim, o presente Trabalho de Conclusão de Curso