Inquérito De Satisfação

Monitorização da satisfação dos clientes e utilizadores das infra-estruturas de electricidade e gás natural 2011 Sumário executivo Lisboa, 13 de Abril de 2012 Introdução  O estudo de satisfação de clientes 2011 destinou-se a monitorizar a evolução relativamente a dois estudos anteriores e foi contratado à Qmetrics - Serviços de Consultadoria, Gestão e Avaliação da Qualidade e Satisfação, SA  A recolha de dados foi feita entre 5 de Dezembro de 2011 e 11 de Janeiro de 2012 através…

Beirão tem por missão, continuar a manter estável a curva da oferta e da procura, satisfação dos seus clientes, e continuando assim com uma margem de lucro bastante favorável. Visão A empresa do Licor Beirão pretende aumentar o seu número de consumidores, assim como tornar ainda mais conhecido pelo Mundo, deste modo, tentando acabar com a concorrência. Posicionamento Segundo os resultados dos inquéritos, conclui-se que o posicionamento do Licor Beirão, caracteriza-se por ser…

Organizacional e de Processos Diagnostico do Grau de Satisfação dos Clientes(Alunos) 1. Introdução: A seguinte pesquisa tem como trata de avaliar o grau de satisfação dos alunos do curso de administração da Universidade do Sul de Santa Catarina, campus Araranguá, e quais seriam suas atitudes se ocupassem a posição de administrador do mesmo. 1.1. Objetivos: Têm-se como objetivos esse trabalho: 1.1.1. Objetivo Geral: Diagnosticar o grau de satisfação dos alunos do curso…

práticas da engenharia e gestão usado no desenvolvimento do software e actividades de manutenção na ESI; pela identificação dos pontos fortes e pontos a melhorar, nos processos respeitantes ao Nível 2 do modelo CMMI; pela identificação do grau de satisfação para as áreas de processo examinados e pela identificação das recomendações e acções a serem tomadas para a melhoria dos processos. O âmbito da Aprovação da Gap Analysis é a organização ESI, onde foram incluídos projectos de…

raramente apresentam todas estas características, e pode ser necessário reunir provas de uma série de fontes distintas, incluindo: - Os recursos e a calendarização do processo de programação; - As fontes secundárias; - As fontes primárias, incluindo inquéritos aos parceiros; - Informações administrativas. Muitas destas informações poderão ter sido recolhidas para outros efeitos que não o da avaliação. Um indicador quantifica um elemento considerado relevante para a monitorização ou…

.................................. 39 4.1.3 Serviços prestados pelo Banco de Socorros do Hospital Central de Maputo ............... 39 4.2 APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS ........................................... 40 4.3 Resultados dos inquéritos .................................................................................................... 40 4.3.1 Avaliação da qualidade de serviços prestados no Banco de Socorros do HCM .......... 41 4.4 Verificação das hipóteses .................

como paralelamente hoje intervém no processo alojamento, quer como promotor quer como concorrente. A V Parte do nosso trabalho, vai incidir no tratamento da informação disponibilizada e recolhida junto das fontes investigadas. Vamos analisar os inquéritos efectuados às unidades hoteleiras e aos clientes golfe, por forma a determinar a real ocupação efectuada por estes. Expostos estes resultados, vamos procurar cruzá-los com a informação recolhida, e apresentada em anexos, junto da…

restaurante, e ao mesmo tempo efectuando a recolha de dados primários e secundários. Aos clientes do restaurante foi aplicado um inquérito de qualidade com base no modelo de SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988). E foram procedidas entrevistas semi-estruturadas e de carácter informal aos trabalhadores da empresa. Regra geral, concluiu-se níveis de satisfação positivos por parte dos clientes, chamando à atenção para a necessidade de restruturação de alguns tangíveis do…

apresentados conteúdos nas aulas teóricas, explicativos a cerca da aplicação e interpretação do teste HTP (Casa, Árvore, Pessoa) para melhor compreensão dos processos que seriam realizados posteriormente. Nas aulas práticas foram realizados os desenhos, o inquérito, a análise de cada desenho e a síntese que traz informações essenciais para o laudo. Os principais traços encontrados nos desenhos da aluna é que percebe-se que apresenta uma boa energia, vitalidade, equilíbrio emocional e…

a actio civilis ex delicto não se confundem: a ação penal tem por escopo realizar o Direito Penal objetivo, isto é, visa à aplicação de uma pena ou medida de segurança ao criminoso; a actio civilis ex delicto tem por objetivo precípuo e único a satisfação do dano produzido pela infração.   Ação Civil ex delicto: trata-se da ação ajuizada pelo ofendido, na esfera cível, para obter indenização pelo dano causado pelo crime, quando existente. Há delitos que não provocam prejuízos, passiveis de