TCC - metodologia de gerenciamento de projetos de CRM em micros e pequenas empresas

JOÃO PAULO MARSON ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE MICRO E PEQUENO PORTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Departamento de Tecnologia da Informação São Paulo 2011 ii JOÃO PAULO MARSON ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE MICRO E PEQUENO PORTE Monografia apresentada ao curso de pósgraduação em Análise e projeto de sistemas da Fatec SP, como requisito parcial para obtenção do Título de especialista em Análise e Projeto de Sistemas. FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Departamento de Tecnologia da Informação São Paulo 2011 iii JOÃO PAULO MARSON ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE MICRO E PEQUENO PORTE Monografia apresentada ao curso de pósgraduação em Análise e projeto de sistemas da Fatec SP, como requisito parcial para obtenção do Título de especialista em Análise e Projeto de Sistemas. COMISSÃO EXAMINADORA __________________________________ Prof. Dr. Antônio Gil (Orientador) __________________________________ Prof. Membro 1 __________________________________ Prof. Membro 2 São Paulo – SP, _____ de ____________________ de 2011 iv DEDICATÓRIA Dedico esse trabalho à Deus em primeiro lugar por me dar saúde e forças para chegar até o final Aos meus Pais que amo tanto e que sempre me incentivam a…

“ dentro da pequena empresa: Um estudo de caso. Otávio Augusto Carvalho de Castro Orientador Prof.Ms.Elcio Henrique dos Santos RESUMO O presente trabalho analisa ações de Marketing de Relacionamento e sua implementação em uma pequena empresa através de uma ferramenta simples: CRM – Customer Relationship Manager, ou Gestão de Relacionamento com o cliente, tendo como objetivo geral, a fidelização de clientes através da construção de uma relação direta e mais próxima…

através da criação de emprego e promoção socioeconômica das regiões. Aplicação do SIG nas diversas áreas funcionais da empresa: Marketing Trabalho apresentado ao curso de Recursos Humanos da Universidade Estadual Vale do Acaraú – UVA pa- ra obtenção da 3ª nota da disciplina Sistema de Infor- mação Gerencial – SIG. Orientador: Professor Sandro…

informação para o marketing de relacionamento, incrementando a competitividade empresarial. Partindo de uma breve revisão conceitual sobre CRM - Customer Relationship Management, o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de telefonia celular brasileiro que, dentro de um processo de implantação gradual de uma solução CRM, vem obtendo melhorias significativas no seu relacionamento de serviços com os clientes. 1 Bacharel em Administração de Empresas pela…

DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING NA BR VOICE TELECOMUNICAÇÕES MULTIMÍDIA OLINDA 2012 FOCCA - FACULDADE DE OLINDA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS APLICAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING NA BR VOICE TELECOMUNICAÇÕES MULTIMÍDIA ORIENTADOR: Aristóteles Silva Veríssimo, MsC OLINDA 2012 APLICAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING NA BR VOICE TELECOMUNICAÇÕES MULTIMÍDIA…

UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Eduardo Augusto Chiaradia Pinheiro ImplantAção de um sistema de crm em uma empresa do ramo de desenvolvimento de softwares da cidade de taubaté. Taubaté – SP 2010 UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Eduardo Augusto Chiaradia Pinheiro ImplantAção de um sistema de crm em uma empresa do ramo de desenvolvimento de softwares da cidade de taubaté. Projeto de Monografia apresentada para obtenção do Certificado de Especialização em MBA…

ESTRATÉGICOS - ESTÁGIO II: Caro(a) Estudante, Buscando uma melhor organização do Estágio em Administração II, a escolha da área estratégica ( Marketing, Finanças, Logística, Pessoas e Gestão Empresarial) , foco estratégico e orientador será realizada através deste documento de inscrição. Critérios: 1. Escolha a área estratégica( Marketing, Finanças, Logística, Projetos, Pessoas e Gestão Empresarial). 2. Assinale do lado direito o foco estratégico e orientador. 3. A…

AROZI KÁTIA COLOMBO LEONARDO SILVEIRA BRUM VANESSA DORO PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA EM MARKETING – FELTRIN SEMENTES LTDA Caxias do Sul 2011 EDERSON ZULIAN NUNES FILIPE AROZI KÁTIA COLOMBO LEONARDO SILVEIRA BRUM VANESSA DORO PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA EM MARKETING – FELTRIN SEMENTES LTDA Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade da Serra Gaúcha – FSG, como parte das exigências do Curso de…

Modelo geral de inserção dos escritórios • A proposta do CPIO: além da integração entre Processos e Projetos • Os diferentes modelos de inserção do Esc. de Processos • Questões práticas para implantação • O outsorcing do escritório de processos... uma tendência Objetivos da discussão • Promover uma discussão prática: – das principais diferenças entre os escritórios de projetos e os escritórios de processos – dos diferentes modelos de escritório de processos e da…

acarau IMPLANTAÇÃO DO SIG DE MARKETING São Luís 20113 IMPLANTAÇÃO DO SIG DE MARKETING Trabalho apresentado ao Curso de da Universidade Vale do Acaraú, para obtenção da 3ª nota da disciplina Sistema de Informação Gerencial – SIG. Orientador: Professor Sandro Benedito Freitas São Luís 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 04 2 OBJETIVO GERAL 05 3 JUSTIFICATIVA 06 4 ETAPAS DA IMPLANTAÇÃO DO SIG 07…