Implantação De Help Desk E Service Desk Indicadores

focada em resultado através de gestão por diretrizes, atendendo diversos tipos de negócio em todo território nacional. A Lan Designers oferece ao mercado serviços de Service Desk, Monitoria e Segurança. O foco do trabalho será, mais precisamente, a área de Help Desk que representa um dos níveis compreendidos pela área de Service Desk. 1. DIAGNÓSTICO LOCAL A Lan Designers é uma empresa de soluções de tecnologia que tem como público-alvo empresas do mercado…

problema........................................................................................... 11 Responsabilidades da Direção ............................................................................. 11 Responsabilidades do Gerente de service-desk .................................................. 12 Processos de Resolução .......................................................................................... 13 Considerações…

DAS ATIVIDADES DO SERVICE DESK NA EMPRESA Thalita Dornelo RESUMO O Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de tal modo a apoiar as funções ou processos. O Sistema de Informações é comporto por pessoas, processos, informações e documentos que é o subsistema social e o subsistema automatizado são os computadores, e redes de comunicação os dois são interligados. O Service Desk (SD) e…

para atingir o sucesso e correr menos riscos é a terceirização da área de TI. Partindo desta visão, o presente projeto tem por objetivo apresentar uma proposta de terceirização da área de TI (Service Desk/Help Desk) de uma empresa do setor automobilístico que tem apresentado resultados negativos. A implantação do projeto segue a metodologia COBIT/ITIL e apresenta os detalhes de cada framework bem como os benefícios destes modelos de governança e gestão. O projeto apresenta ainda a…

relacionamento para tratar as questões relacionadas aos serviços prestados pela área de tecnologia da informação (TI). Este ponto tem como objetivo a prestação de serviços a seus usuários. Estas áreas são conhecidas sob os nomes de Call Center, Help Desk e Service Desk. Este trabalho tem como principal meta o levantamento de elementos e sugestões para criação de um acordo de nível de serviço para um departamento de tecnologia da informação em uma empresa de varejo. O acordo de nível de…

rotinas e medição de desempenho exercido pelos colaboradores da área, demonstrando com maior clareza e abrangência os valores agregados ao negócio, além de criar um projeto de motivação do principal bem da empresa seus colaboradores. Criação do service desk, responsável por gerenciar os incidentes. Durante o dimensionamento da tecnológico uma pesquisa sobre as melhores soluções, estabeleceu por comparação entre as opções de software disponíveis no mercado, a ferramenta que atende a…

(ITIL). De forma didática e pedagógica, as principais características, indicadores e os inter-relacionamentos dos processos que envolvem os principais livros das melhores práticas ITIL, como suporte de serviços de TI (Service Support) e à entrega dos serviços de TI (Service Delivery) são apresentados, com exercícios e simulados para preparar o profissional para a certificação ITIL Foundation. Esses dois livros (service support e service delivery) são a base do curso, todos os fundamentos…

ainda mais enxuta, a qual apresenta o conceito de gerenciamento de ciclo-de-vida do serviço em cinco livros que reúnem: Estratégia, design, transição e operação de serviços e melhorias contínuas nos serviços. 2. Metodologia O livro IV ITIL V3 SERVICE OPERATION é onde esta localizado o assunto deste artigo. Este livro descreve sobre a operação de serviços, fala sobre as boas praticas do gerenciamento de serviços, descrevendo as estratégias de serviço o desenho do mesmo, a…

............................................................ 55 Atividade 06 ..................................................................................................... 58 Help Desk......................................................................................................... 65 Service Desk .................................................................................................... 65 4. Objetivo.................................................................

AUGUSTO GONÇALVES DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK São Paulo 2009 CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE PAULO AUGUSTO G. DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI E O USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK Trabalho de Conclusão de Curso apresentado no curso de Tecnologia em Informática com ênfase em…