Implantação De Help Desk E Service Desk Indicadores

the point of attention in organizations that seek to increase the competitive edge in an increasingly aggressive market. Efficiency measures have been made traditionally in a managerial concern both in goods industries and in companies providing services. The literature shows a wide variety of methods used to measure efficiency in organizations, especially IT. We also discuss the text of Gartner, Gartner believes that examine key behaviors provides critical insight on how the media can add value

The Consulting suggested, among other proposals, the Software Developer a management model in the guide of best practices on managing ITIL, focusing on improving the provision of services. In addition, it is recommended the adoption of corporate governance, to bring benefits of financial control and quality of service. Among other recommendations by Consulting are: the adoption of E-Marketing, enabling expansion of the amount of customers and adopting the 5S program (five senses), which…

GERENCIAMENTO DAS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 12 4. DO CAOS A EXCELÊNCIA 14 4.1. O que é o caos 14 5. DISCIPLINAS DO ITIL E SUAS INTERLIGAÇÕES 15 5.1. Modelo consolidado para o ITIL 17 5.2. Processo de melhoria contínua 17 6. SERVICE MANAGEMENT 18 6.1. Mas o que são os serviços de TI? 18 7. CATÁLOGO DE SERVIÇOS 20 7.1. A estrutura do catálogo 20 7.2. Catálogo de procedimentos 21 7.3. Catálogo de SLA 21 8. PROCESSOS PARA ESTRUTURAÇÃO DE TI. 22 …

GARANTIR UMA ESTABILIDADE MÁXIMA DOS SERVIÇOS DE TI. GERENCIAMENTO DE INCIDENTE Exemplo de Indicador Custo por Incidente ( chamado ) • Custo médio para resolver cada problema ou dúvida na área de TI • Total do custo do Help Desk dividido pela quantidade de chamados (espaço físico, infra-estrutura, recursos técnicos e humanos) Custo médio por incidente (chamado) no Brasil: R$ 7,00 Exemplo de Indicador Tempo para localizar uma informação dentro da empresa. Qual informação ?   …

carreira Confissões de um técnico em informática Na hora da decisão, você deixaria a área técnica? 50 52 54 19 20 22 23 24 Reflexões do RHINO Quem precisa de especialistas de informática? Troque de emprego!!! Tá sobrando emprego – Help wanted! Treinamento ITIL – Como você escolhe? Cenas dos Próximos Capítulos A corporação e o serviço de TI – uma fábula ITILiana Na taverna do bit quebrado Usar o ITIL é garantia de qualidade? Talvez não. Capítulo I Usar o ITIL…

organização. Dentro destas mudanças de estratégia o setor de TI, irá apoiar da seguinte forma: Informatizar os processos das áreas de compras e vendas, auxiliando a descentralizar as tarefas dos sócios dirigentes, ou de um unico funcionário. Implantação de sistema para controle das operações, administrativas, de venda, de compra, e controle dos fornecedores e clientes. Prover sistema que dará suporte a criação e implementação de um Departamento de Marketing e Relacionamento com…

tecnologia saia da classificação de complexa, cara, etc. para que ela atinja o nível lápis. No capítulo V são demonstradas as normas no contexto internacional, desafios e alcance do ITIL. No capítulo VI é dado os seis grandes passos para uma implantação de sucesso do ITIL. No capítulo VII são apresentadas as oportunidades e ameaças referentes ao campo de gerenciamento do ITIL. No capítulo VIII mostra as potencialidades como a liderança de custos de TI em relação aos concorrentes…

mostrar um estudo de caso da implantação de um dos módulos da governança corporativa : a gerencia de Configurações. O estudo foi feito tomando por base as operações de uma empresa de prestação de serviços, cujos controles eram feitos manualmente, e a solução encontrada para dar mais confiabilidade às informações geradas, maior competitividade, mais agilidade e colocar a empresa dentro dos requisitos de governança exigidos pelo mercado e pela empresa contratada, foi a implantação deste…

competitive market at the present time. According to the presented flaws, the consulting proposal classifies the main problems faced by the company as structural in nature identified mainly as regards support for it services, indicating how mitigation measure essentially using the ITIL service support libraries, and also proposes certifying some providers on this tool. The company has reduced its budget by some investments already made in the area of telephony (smartphones and voip),…

study carries out a scheme that aims to improve the quality of service, as well as the entire structure of production services and client relationships, based on the optimization generally associated with reduced cost and waste. This is the great challenge facing organizations in today's business environment. The investment made by the company in pursuit of total quality must be measured in terms of feedback and financial services, reduce costs and increase revenue. Keyword:…