Implantação De Help Desk E Service Desk Indicadores

NextGenerationCenter Pagina 3 assim ganhar mais competitividade para enfrentar a árdua concorrência – vão da diminuição dos custos ao alinhamento da tecnologia aos processos de negócios. Além da manutenção de equipes para os sistemas, customizações e help desk, os custos de hardware, como ativos da empresa, começam a incomodar o cliente que utiliza plataformas. Os elevados contratos de manutenção e a obrigatoriedade de renovação sempre com o mesmo fornecedor, em função da utilização…

mais fácil o seu controle, possibilitando a criação de métricas para acompanhamento de performance. Os processos devem ser bem definidos para buscar a eficiência e eficácia. Lembre- 9 se: processos que não são possíveis de monitorar através de indicadores não são viáveis. De nada vale se você não puder medir o processo, ou seja, não há controle sobre ele. Tecnologia se faz necessário para prover serviços com maior automação das atividades. As pessoas tem tanta importância quanto os…

Software de Help Desk e treinamentos para o setor de Suporte Técnico Site: www.sial.com.br 2.2 HISTÓRICO A SIAL Software é uma empresa de desenvolvimento de aplicativos para o ramo de informática, prestadora de serviços de consultoria e treinamentos para o setor. A empresa foi fundada em 1988 por dois sócios, sendo um deles com ampla experiência no ambiente corporativo. Está localizada em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil, com a missão de desenvolver e fornecer soluções em…

PLANO DE MARKETING ASSESSORIA MARKET SHARE DESKTOP INTERNET SERVICES Leandro Siqueira Leandro Alves Diego do Nascimento David Oliveira Victor Affonso Tiago Charles José Carlos Nogueira Uniesp Sumaré – 2012 Sumário Executivo O negócio refere-se a Desktop Internet Services, instalado há mais de 10 anos no centro de Sumaré, com localização estratégica que permite o fornecimento dos serviços as principais cidades da região. A empresa conta com mais de 200 funcionários que…

Estratégicas 44 3.3 Estratégia Genérica de Competição 45 3.4 Posicionamento Estratégico 47 3.5 Estratégia de Crescimento 48 3.6 Marketing Mix 50 3.7 Ações Estratégicas 52 4. PLANO DE AÇÃO ESTRATÉGICA 53 4.1 Programa de ações 53 4.2 Cronograma de Implantação 53 5. ORÇAMENTO ESTRATÉGICO 55 5.1 Análise do investimento outsourcing 55 5.2 Projeção dos resultados sem o outsourcing 64 5.3 Projeção consolidada dos resultados 66 6. BIBLIOGRAFIA 70 CARACTERIZAÇÃO DO NEGÓCIO O…

managers and companies to manage quality and consistent services of Information Technology has emerged in the late eighties in England a set of best practices, called ITIL. The acronym ITIL, which stands for Information Technology Infrastructure Library, translated into Portuguese, is something like Library Infrastructure for Information Technology, as its name implies is a library, ie a set of books that combines the best practices in IT service management. The agency that created and…

qualidade dos serviços a serem executados e cumprimento de prazos. A empresa se encontra numa situação critica no quesito maturidade em processo de Desenvolvimento de software. Apresentaremos vários outros objetivos que mostra que um projeto para a implantação de melhorias nos processos de desenvolvimento de software, pelo planejamento realizado de acordo com o PMBOK. 1.1 – QUALIDADE DE SOFTWARE A qualidade de software é uma área de conhecimento que garanti a qualidade de…

Officer ISO International Standardization Organizations PDCA Plan-Do-Check-Act PO Planning and Organization AI Aquisition and Implementation DS Delivery and Support M Monitoring ITSMF IT Service Management Forum CMDB Configuration Management Database SLA Service Level Agreement SLM Service Level Management RESUMO Este trabalho tem como objetivo central de pesquisa, analisar o que é a Governança em Tecnologia da Informação (GTI), qual a sua importância…

Serviços, TI, ITIL, Processo. ABSTRACT The Information Technology (IT) is a tool for organizations that meet their business needs. There is a dependency of the organization with the use of IT, particularly in demand for high quality in its services, reliability, flexibility and economy. Currently, has been required of organizations that work with IT, showing results with a quantity of resources equal to or even lower in comparison to earlier. The day-to-day life of a company,…

foi efetuada com entrevistas aos atendentes de suporte técnico de 1º nível, pesquisa de satisfação do usuário de TI e avaliação do estágio de maturidade dos processos avaliados. A pesquisa possibilitou concluir que, os benefícios obtidos com a implantação de uma prática ITIL já promovem melhoria nas metas de Gerenciamento de Serviços de TI almejadas. Percebe-se, entretanto, que os processos são plenamente interrelacionados e que a continuidade do investimento na melhoria dos demais…