Implantação De Help Desk E Service Desk Indicadores

methodologies most used into corporate organizations worldwide. A case study is presented and analyzed through these methodologies. The aim is to identify characteristics that are the same or that are different among them, and how these methods can help to increase the control and automation level of corporate processes. Furthermore, has the objective to establish a relationship between IT and administration/strategy processes. Resumo Este artigo tem por objetivo apresentar…

gestão do Programa, o PGP é realizado em ciclos anuais. A cultura de gestão por processos é considerada como fator importante de sucesso das empresas Algar. Vários profissionais atuam nas diferentes áreas de negócios para mapear, melhorar, criar indicadores e acompanhar os resultados, atuando sempre com o Foco do Cliente e otimizando custos e recursos. O PGI está voltado para processos de geração de ideias de rápida execução – sem a necessidade de desenvolver projeto – e produz…

organizations are positioned like having the Information Technology as necessary and strategic factor for the improvement of his performance and competitiveness in business world. There is a big difficulty on checking and controlling products of IT service, at the same time in that arises a consensus that the best practices adoptions in IT produce the best results. ÍNDICE: 0.…

methodologies most used into corporate organizations worldwide. A case study is presented and analyzed through these methodologies. The aim is to identify characteristics that are the same or that are different among them, and how these methods can help to increase the control and automation level of corporate processes. Furthermore, has the objective to establish a relationship between IT and administration/strategy processes. Resumo Este artigo tem por objetivo apresentar um…

financeiros • Clínica médica de atendimento geral Processo por lote • Processo de atendimento de pedido de importador/distribuidor • Colocação de ordens de compra em uma agência de relações públicas Processo em linha • Fila em um restaurante self-service ou em um refeitório • Fila de espera no caixa de um banco Processo contínuo • Usina geradora de eletericidade • Acesso a linhas telefônicas Baixa Baixo Alto Volume SISTEMAS DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS FRONT OFFICE (linha de…

análise foi considerado nesta pesquisa um conjunto de onze processos do ITIL – service desk, gerência de incidentes, gerência de problemas, gerência de mudanças, gerência de configuração, gerência de release, gerência de nível de serviço, gerência de disponibilidade, gerência de capacidade, gerência de continuidade e, por fim, gerência financeira de serviços de TI - agrupados nas suas duas áreas centrais – service support e service delivery. Na seqüência foi construída e validada, com…

metodologias e melhores práticas estão incorporadas em nossos processos:  PMI (Project Management Institute): A metodologia e as ferramentas de Gestão de Projetos utilizadas permeiam todos os processos da empresa como Propostas, Projetos de implantação de clientes, Projetos de desenvolvimento de produtos e serviços, bem como Projetos internos;  ITIL (Information Technology Infrastructure Library): Construção dos processos de Infra-estrutura de TI e ferramentas de apoio, com base…

adequado ao uso.  Um Serviço entrega valor ao seu cliente quando oferece UTILIDADE e GARANTIA MsC Alex Pinheiro das Graças - 2012 SLA  Conceito Ligado ao estágio de Service Design;  Service Level Agreement(Acordo de nível de Serviço);  É o parâmetro de qualidade acordado com o cliente;  É necessário definir Indicadores que permitam a mensuração quantitativa da qualidade de serviço recebido. MsC Alex Pinheiro das Graças - 2012 O que deve estar em uma SLA  MTBF – Tempo Médio…

Especialista de Problemas ................................................................................................. 14 7.1. Classificação de Incidentes ....................................................................................... 15 8. Service Support ................................................................................................................. 15 9. GESTÃO DA QUALIDADE…

Contratações e Configuração das Operações 43 Tabela 8 - Mês 3: Convênios e Esforço de Marketing na Região Central 44 Tabela 9 - Mês 4: Inauguração do Site 45 Tabela 10 - Mês 5: Refinamento do Site e Seleção de Help Desk 46 Tabela 11 - Mês 6: Contratação de Help Desk e Happy Hour (seis meses) 47 Tabela 12 - Mês 7 e 8: Comercialização e Esforço de Marketing 48 Tabela 13 - Mês 9: Comercialização e Esforço de Marketing 49 Tabela 14 - Mês 10 e 11:…