Implantação De Help Desk E Service Desk Indicadores

................................................... 14 a-) os objetivos da organização, em relação à capacitação e desenvolvimento de pessoas, e o objetivo desse processo. ...................................................... 14 b-) os indicadores que a organização possui para a avaliação de desempenho do processo de capacitação e desenvolvimento de pessoas e seus desdobramentos na organização (eficácia, eficiência e adaptabilidade)........ 14 c-) sugestão de Melhoria ...............

Este trabalho realiza um estudo para reestruturação do Sistema de Help Desk obsoleto transformando-o em um sistema atual e seguro. Inicialmente realizar-se-á uma análise do sistema de Help Desk existente na empresa TriniTI Soluções Tecnológicas Ltda. Posteriormente identificaremos as deficiências deste sistema estabelecendo por fim, uma proposta de completa, considerando os ajustes necessários ao Sistema de Help Desk na empresa, baseando-se em uma política mais moderna e eficiente . 2

para atender as características de negócios de cada cliente e ainda agentes em mobilidade. Permite que o gerenciamento das informações seja feito de qualquer parte da empresa e do mundo. É composta por uma tela SoftPhone que atua em conjunto com o CRM DESK(Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente), permitindo interações multimídia, interface de gerenciamento e monitoração em tempo real. Durante e após as chamadas, o softphone permite variadas funções interativas para as soluções as…

Dedicatória Dedico este trabalho a meus pais e amigos. Resumo Este trabalho consiste em um estudo sobre ITIL com foco na certificação ITIL Foundation e mostra um exemplo de como uma Central de Serviços (Service Desk) funciona, com os procedimentos criados e alterados a partir das melhores práticas do ITIL. Sumário 1. Introdução 1 1.1 Antecedentes 1 1.2 Descrição do Problema 1 1.3 Objetivo 1 1.4 Restrições 1 1.5 Organização do Trabalho 1

português do Brasil aceite Definição em inglês Definição em português do Brasil Formal agreement that an IT service, process, plan or other deliverable is complete, accurate, reliable and meets its specified requirements. Acceptance is usually preceded by change evaluation or testing and is often required before proceeding to the next stage of a project or process. See also service acceptance criteria. Acordo formal no qual um serviço, processo, plano ou outro…

Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de TI Sobre ITIL v.3, considere as seguintes afrmativas: 1. O processo de Gestão da Continuidade dos serviços de TI faz parte da fase de Design do Serviço do ITIL v.3. 2. O processo de Service Desk pertence à fase de Operação do Serviço do ITIL v.3. 3. A função de Gestão dos Aplicativos faz parte do processo de Gestão da Demanda da fase de Estratégia do serviço do ITIL v.3. Assinale a alternativa que indica todas as…

computer systems design and the solution with a project to outsource the IT department. The management of IT projects is one of the most complex requiring a series of precautions to be observed to be successful, especially where the contracting of services is an intrinsic part of the process. Requires a special skill in integration of the variables of a project, among which highlight the scope management, monitoring, implementation and the relationship between people. …

impacto contábil crítico. Cliente Problemas que gerem impacto aos serviços prestados aos clientes externos ou internos, que afetem diretamente os clientes. Regulatório Penalidades altas (substanciais) e passíveis de ações judiciais/ legais (implantação normativa). Serviços Contratados Perda de serviços, que poderão causar um processo Legal, um dano significativo e que afete o serviço do Cliente. Imagem Perda substancial de reputação, e / ou financeiros, e / ou crie alguma…

produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e…

III. Especialista em Implantação de ITIL: experiência comprovada de no mínimo 5 anos na execução de trabalhos em ITIL e experiência comprovada em: criação de catálogo de serviços, gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças, gestão de configuração, criação de procedimentos operacionais padrões, instalação de service desk, com foco em help desk, para no mínimo 3.000 chamados/mês e certificação ITIL V2 Foundation ou superior; IV. Especialista em Implantação de ambiente…