Implantação De Help Desk E Service Desk Indicadores

baixo dos recursos computacionais. Essa necessidade decorre do crescente volume e rapidez com que as informações circulam no mundo moderno e suas conseqüentes necessidades de tratamento. Nem todas as organizações planejam a utilização da TI. Sua implantação normalmente não segue os critérios e técnicas de configuração e instalação, nem mesmo normas e padrões de gerenciamento. O resultado é a perda desses recursos em médio prazo pela falta de manutenção e instalações físicas…

trabalho consiste na idealização de um projeto de arquitetura de terminais de consulta destinado aos jogos e atrações das cidades sede da copa do mundo de 2014 e nos Jogos Olímpicos de 2016 que acontecerão no Brasil. A empresa fictícia chamada IT Service (formada pelos integrantes do PIM), localizada em Brasília, é uma empresa com grande aceitação no mercado de Tecnologia da Informação e tem como objetivo principal a prestação de serviços na área de TI. O Comitê idealizador da copa…

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI PROBLEMAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI • Gerência pobre • Enganos, fraudes • Ferramentas inadequadas • Cultura • Financiamento • Recursos • Educação ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI INDICADORES CHAVES DE PERFORMANCE – ICP´S 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1° Trim 2° Trim 3° Trim 4° Trim Leste Oeste Norte ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI MODELO ITIL NÍVEL DE SERVIÇO Gerencia os contratos…

ensure an acceptable level of data security. Given the complexity of organizational structures and continuous exposure via the Internet, controlling the flow of information is not always an easy task. This article aims to demonstrate how ITIL can help manage information security. Key-words: ITIL, information security, processes, management, methodology 4 1. Introdução A informação é o dado com uma interpretação lógica ou natural dada a ele por seu usuário (Rezende e…

IT services needed for the companies. Given this scenario, this research studies all of the ITIL V3 processes, detailing the Service Life Cycle’s stage called Service Operation, which comprehends the IT service provider daily processes and concepts. Through two practical examples of the main IT service provider companies, this research will analyze if the Service Operation practices are applied on their organizations. Keywords: IT Service Desk, IT Operation Management, ITIL V3,…

consumidor. A CTIS está presente prioritariamente nas Regiões Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, onde atuam suas três empresas: -CTIS IT Services Conta com a dedicação de profissionais altamente capacitados e um portfólio de soluções integradas, abrangendo seis linhas de negócios – Infraestrutura, Fábrica de Software, Impressão e Conteúdo Digital, Professional Services, Licenciamento e Produtos, Contact Center – fazendo da CTIS a melhor opção no segmento de Outsourcing de TI. -CTIS…

em Salvador-BA. 1.1.6-Número de funcionários Mais de 6,5 mil colaboradores. 1.1.7-Principais Produtos Ativo e Receptivo; SAC; Ouvidoria; Pesquisas; Campanhas; RSVP; Ações de Vendas; Telecobrança; Disque-Denúncia; Poupa-Tempo; Help Desk; Service Desk; Anti-Atrito 1.1.8-Principais fornecedores, insumos, matérias primas e serviços Não divulgado pela empresa. 1.1.9-Principais mercados e segmentos desses mercados A qualidade manifestada em todas as etapas dos serviços…

Adler Brenda Lucena Beatriz russo Sumário análIse e síntese 65 PrefácIo 6 IMersão 21 Por que InoVar? 11 Imersão Preliminar 24 O que é design Thinking? 13 Pesquisa Exploratória 28 diagrama de afinidades 72 Pesquisa desk 32 Mapa conceitual 74 Mas só o designer sabe pensar assim? 14 Por que design Thinking? 14 O que este livro oferece? 16 reenquadramento 24 Ideação 99 Brainstorming 101 Cartões de insight 65 Workshop de cocriação…

alignment of the IT with business area occurs the ITIL model which will be applied in the development of the project. The outsourcing will be applied and the infrastructure and system services will be dismembered in SLAS’S, managed individually by the IT coordinator, it is indispensable the fulfillment of all services in accordance and its maintenance. Plans of action against risks that may affect directly the agreements will be defined, will be prioritized the transitions plans,…

Sumário PrefácIo 6 Por que InoVar? 11 O que é design Thinking? 13 Mas só o designer sabe pensar assim? 14 Por que design Thinking? 14 O que este livro oferece? 16 IMersão 21 Imersão Preliminar 24 reenquadramento 24 Pesquisa Exploratória 28 Pesquisa desk 32 análIse e síntese 65 Cartões de insight 65 diagrama de afinidades 72 Mapa conceitual 74 Critérios norteadores 78 Ideação 99 Brainstorming 101 Workshop de cocriação 105 Cardápio de ideias 109 Matriz de posicionamento 111…