Implantação De Help Desk E Service Desk Indicadores

qual o retorno que esses investimentos têm trazido. A maioria das empresas está ainda carente de mecanismos que possam gerenciar e controlar a utilização de TI de maneira a criar valor e trazer retornos consistentes à organização. A estratégia de implantação dos princípios de governança de TI buscar superar essa carência e criar formas de controlar e quantificar os resultados das otimizações. Estudo realizado pelo MIT (Massachusetts Institute of Technology) com 250 empresas em 23 países…

geração de grandes valores para as companhias. A Governança de TI fortalece a Tecnologia da Informação da empresa, garantindo o valor de negócios e prevenção de riscos. Ela é definida como a especificação dos direitos decisórios e do framework, sua implantação vê a empresa como um único organismo, que é um passo para o sucesso. O modelo indicado para o framework adota a possibilidade gradativa, outro mecanismo já difundido no mercado solida e eficaz é o COBIT (Control Objectives For…

Faculdade Batista da Serra Rede de Ensino Doctum Flávio L. Motta Silvano F. da silva Nicolas Inácio Felipe Souza Projeto implantação do Datacenter da IES Serra 2014 ÍNDICE 1- Apresentação--------------------------------------------------------------------------------------------------4 1.1-Identificação do projeto------------------------------------------------------------------------ ---------4 1.2-Regime de…

CONTROLADORIA SÊNIOR -­‐ Necessário ter experiências em: planejamento estratégico, processos orçamentários, análise de investimentos, balanced scorecard, análise de indicadores econômicos e financeiros, custeio 5  industrial, etc; -­‐ Proficiência em nível avançado ou fluente no idioma inglês; -­‐ Formação superior

de TI Toda a equipe de TI deve trabalhar em conjunto para entregar da melhor forma os serviços prestados para o seu cliente, sendo esta uma responsabilidade que faz parte da rotina de todos os colaboradores, desde o Gerente até um analista do Service Desk. A equipe de TI deve estar focada em atender as necessidades do negócio entregando soluções (softwares ou serviços) de acordo com os requisitos acordados, implementando estas soluções de forma eficiente e eficaz procurando manter e…

Information System Audit and Control Association - e pode ser traduzido como Objetivos de Controle para a Informação e Tecnologia. Ele permite, basicamente, que a empresa tenha uma visão geral da importância da área de TI. Como sua estrutura se baseia em indicadores de performance, pode-se monitorar o quanto a Tecnologia da Informação está agregando valores aos negócios da organização (CACIATO, 2005). O Cobit é um modelo de governança em TI, criado para alinhar os recursos e processos de…

integração e conciliação bancária, controle de cheques e cartões, múltiplas moedas, comparativos de previsto x realizado, indicadores,... Planejamento e Orçamento Econômico Constrói cenários econômicos para a estruturação do Planejamento Orçamentário da organização. Disponibiliza todos os indicadores para a análise econômico-financeira e de balanços. Permite gerar indicadores físicos e financeiros Orçamento e Verbas Gestor do orçamento financeiro facilita a elaboração e…

1 METODOLOGIAS EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS E SUA IMPLANTAÇÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) Eduardo Villela de Andrade Massot (UNESA, Rio de Janeiro, Brasil) eduvam@hotmail.com Resumo Neste artigo, será feita uma rápida e resumida abordagem dos principais modelos de metodologia existentes para a área da Tecnologia da Informação: COBIT, CMMI, PMBOK, PRINCE2, ITIL, Seis Sigma, Balanced Scorecard, BS 7799 (ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 17799), ISO 9001:2000, ISO/IEC 12207, ISO…

processos isolados, tais como: help desk e controle de inventário de Hardware e Software Possui alguns processos críticos de governança de TI implementados e monitorados considerando a necessidade de atendimento ao negócio e alguns ANS (Acordo de Nível de Serviço) estabelecidos Possui todos os processos críticos de governança de TI implementados com base nos preceitos dos modelos de referência e com monitoramento do desempenho de TI através de alguns indicadores ANS Possui um modelo…

management of the outsourcing of IT services. The analysis of the impact of new contracts and their compliance was done with interviews of sections chiefs and coordinators, who participated in the execution of contracts. From this analysis we describe the benefits achieved by the organization and also identify lessons learned through the improvements that are currently required to improve the process of outsourcing of IT services. Keywords: IT Services Contract for Government. IT…