Implantação ITIL

Termo de Abertura do Projeto (Project Charter) EMPRESA TCU(Tribunal de Contas da União) Nome do Projeto: Implatação do ITIL Data: 16/11/2012 Gerente do projeto: Pedro Henrique Felix Martins Matricula: Aprovador por: Bilmar Angelis Versão: 01 1 Designação Pedro Henrique Felix Martins você foi designado como Gerente de Projeto do Implantação ITIL. Você é responsável por assegurar que os requerimentos do cliente sejam satisfeitos e que todos os produtos e serviços cotados ou contratados sejam entregues. Você é responsável pelo sucesso do projeto e estará trabalhando próximo aos gerentes funcionais apropriados para assegurar que todos objetivos do projeto sejam atingidos. 2 Responsabilidades Realizar o escopo do projeto. Avaliar se a equipe tem seguido o escopo. Fornecer feedback sobre o projeto aos stakehoulders . Incentivar á equipe a realizar o seu trabalho. Cobrar á equipe quando o projeto estiver correndo o risco de não seguir o escopo. Gerenciar as áreas de conhecimento: Custo, Tempo e Qualidade. Estar junto à equipe até o encerramento do projeto. 3 Autoridade O Gerente de Projetos tem a autoridade para: Organizar a equipe da maneira como achar melhor. Reorganizar a equipe, caso essa não esteja conseguindo realizar o projeto. Contratar mais pessoas por meio de outsourcing, caso o pessoal existente não seja o suficiente para realizar o projeto segundo o escopo. Avaliar o rendimento de cada funcionário e demitir aquele que

diferencial competitivo. O uso cada vez mais frequente desses recursos tecnológicos trouxe junto a necessidade de um gerenciamento cada vez mais eficaz para que realmente isso seja um aliado às organizações rumo ao sucesso. Nas ultimas décadas foram criados modelos com as melhores praticas em TI para serem usados pelos profissionais da área para gestão desses recursos. Entre eles se destaca “ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para…

Projeto 3 2.1 Objetivo e escopo do Projeto 3 2.2 Organização do projeto 4 2.3 Principais Marcos Baseados em Itil 4 2.4 Metodologia Utilizada no Projeto 5 3. Cronograma Detalhado 6 3.1 Periodicidade das reuniões de acompanhamento 6 4. Comunicação do Projeto 7 4.1 Procedimentos para comunicação interna 7 5. Equipe do projeto 9 5.1 Equipe de projeto 9 6. Anexos 10 6.1 Documento de aprovação deste Plano de projeto 10 6.2 WBS 10 6.5 TAC. 10 6.6 TEP. 10 Introdução …

Implantação de ITIL Sumário 1 Estratégia do Serviço Sabemos e vimos durante todo o curso que a estratégia do serviço fornece diretrizes para desenhar, desenvolver e implantar o gerenciamento de serviços como um ativo estratégico para ajudar a organização a alcançar suas metas. Nesse momento, é importante definir os princípios a serem usados para desenvolver políticas, objetivos, diretrizes e processos que serão usados nos outros estágios do ciclo de vida.…

Dificuldades encontradas na implantação do ITIL Artur Fernandes de Carvalho Lemos, artur_lemos@me.com Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – Rua Pedro Vicente, 625 – Canindé, São Paulo-SP Adolpho Ferreira Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – Rua Pedro Vicente, 625 – Canindé, São Paulo-SP Thais nobre, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – Rua Pedro Vicente, 625 – Canindé, São Paulo-SP Marcio…

05 dicas para arruinar a intenção de adotar ITIL como boas práticas de Gestão de Serviços de TI ITIL V3 1. Divulgue a todos que está cuidando de um projeto de "Implantação de ITIL" Esta a primeira atitude que você deve tomar se deseja fracassar na adoção da biblioteca da ITIL V3 como referência para gestão de serviços de TI. Registrar e divulgar o projeto com o nome "implantação da ITIL", além de ser um atentado ao conceito irá abrir ainda mais espaço para a resistência da…

AVALIAÇÃO – METODOLOGIA DA PESQUISA CIENTÍFICA I Curso: Desenvolvimento de Soluções Web Tema: Otimizar o gerenciamento de Ti com a implantação de Service Desk baseado em ITIL. PROBLEMA DE PESQUISA As solicitações de intervenções feitas por parte dos usuários, seja para problemas de Infraestrutura, seja para problemas de Software, atualmente são feitas para o grupo de e-mail do Setor de Tecnologia da Informação, onde todos da equipe recebe esse e-mail e decidem solucionar na medida…

FACULDADE ESTÁCIO PONTA NEGRA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES JANSEN LISBOA BARROS GILSON ALVES FEITOZA ESTUDO DA VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DA ITIL COMO MODELO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA INDÚSTRIA DE BEBIDAS MULTINACIONAL NATAL 2013 JANSEN LISBOA BARROS GILSON ALVES FEITOZA ESTUDO DA VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DA ITIL COMO MODELO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS…

Gestão de Serviços de TI com ITIL: resultados da implantação no CPD da UFSM Fernando Pires Barbosa, Carlos Roberto Gressler, Marcio Andre Dell’Aglio Frick, Daniel Michelon de Carli, Giséli Bastos, Henrique Pereira, Jorge Luiz Alves fernando.pires.barbosa@gmail.com, carlos@ufsm.br, marciofrick@ufsm.br, carli@ufsm.br, giseli.bastos@ufsm.br, henrique@ufsm.br, multiweb.cpd@gmail.com Resumo: A gestão de serviços de TI é um desafio cada vez maior para as instituições. O ITIL é uma…

Revista Tecnologias em Projeção v. 2 n. 1 ARTIGO p. 34-38 jun. 2011 34 Governança de TI Utilizando as Práticas da ITIL Cristian Suzuki Barbosa, David Campos de Araújo, Isabelle Vasconcelos Torres Infrastructure Library), que “é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento dos serviços de TI” [2]. A ITIL fornece uma orientação para a TI, propondo um ambiente de qualidade e buscando o alinhamento estratégico da TI com…