Manual Boas Praticas TI

Manual de Boas Práticas em
Tecnologia da Informação
Principais direcionadores estratégicos de TI

INDÍCE

Sumário Executivo

3

1. Alinhamento Estratégico de TI ao Negócio

4

1.1. TI Agregando Valor ao Negócio

4

1.2. TI suportando a Cadeia de Valor do Negócio

5

2. Plano Estratégico de TI
2.1. Boas Práticas em Planejamento Estratégico de TI
3. Governança de TI

10
11
12

3.1. Conceito

12

3.2. Principais norteadores

12

3.3. Boas Práticas em Governança de TI

13

3.3.1. Orçamento de TI

13

3.3.2. Comitê de TI

13

3.3.3. Processos de TI

14

3.3.4. Avaliação de Performance de TI

15

4. Sistemas de Informação

16

4.1. Conceito

16

4.2. Principais benefícios

20

4.3. Principais categorias de sistemas de informação

20

4.4. Boas práticas

21

5. Infraestrutura de TI
5.1. Boas Práticas em Infraestrutura de TI
6. Gestão de Riscos e Segurança da Informação

22
24
25

6.1. Conceito

25

6.2. Boas Práticas de Gestão de Riscos e Segurança da Informação

27

7. Plano de Continuidade de Negócios

29

7.1. Conceito

29

7.2. Boas Práticas em Plano de Continuidade de Negócio

29

INDÍCE

8. Estrutura Organizacional de TI
8.1. Estrutura Organizacional
8.1.1. Boas Práticas em Estrutura Organizacional de TI

31
31
31

8.2. Gestão de Talentos

32

8.2.1. Conceito

32

8.3. Gestão de Terceiros

33

8.3.1. Conceito

33

8.3.2. Boas práticas em gestão de terceiros

34

9. Inteligência de Negócio

37

9.1. Conceito

37

9.2. Boas práticas em BI

38

10. Tendências e Inovações

39

10.1. Conceito

39

10.2. Cloud Computing, Mobilidade e Mídias Sociais

39

10.3. BYOD (Bring Your Own Device)

41

10.4. BIG DATA

42

10.5. Prospecção de Novas Tecnologias

43

11. Convenções, Definições e Referências

44

11.1. Convenções

44

11.2. Definições

44

11.3. Referências

45

12. Grupo de Trabalho

46

Sumário Executivo
A Comissão Técnica Nacional de Tecnologia da Informação da ABRAPP foi criada em 2009 e conta com a participação de representantes de diversas entidades
de