Dspti

1. RESUMO

Este trabalho realiza um estudo para reestruturação do Sistema de Help Desk obsoleto transformando-o em um sistema atual e seguro. Inicialmente realizar-se-á uma análise do sistema de Help Desk existente na empresa TriniTI Soluções Tecnológicas Ltda. Posteriormente identificaremos as deficiências deste sistema estabelecendo por fim, uma proposta de completa, considerando os ajustes necessários ao Sistema de Help Desk na empresa, baseando-se em uma política mais moderna e eficiente . 2. INTRODUÇÃO

A realização desse trabalho teve como objetivo a modelagem de um Sistema de Help Desk ultrapassado para tornar-se um sistema de Help Desk, baseando-se em uma política mais moderna e eficiente. Como a empresa TriniTI Soluções Tecnológicas Ltda. estará fornecendo o serviço de Help Desk para uma empresa multinacional de grande porte houve a necessidade de reestruturação na área de atendimento aos clientes, vislumbrou-se, neste contexto, um estudo de caso para este trabalho. A necessidade de reestruturação justifica-se pelas exigências realizadas pela a empresa contratante, para uma melhora no atendimento e segurança de seus dados. Assim, busca-se um projeto inovador e ao mesmo tempo com baixo custo para implantar essa reestruturação. Essa reestruturação deverá conter o levantamento dos equipamentos de informática atuais, projeto de reestruturação da infra-estrutura de Tecnologia da Informação, planta e layout do projeto, procedimentos para instalação de microcomputadores, procedimentos para manutenção, normas de segurança procedimentos de monitoramento do sistema informatizado, definição de uma política de backup, especificações técnicas da infra-estrutura física do ambiente informatizado, apresentar os custos com a readequação e conclusão.

3. CARTA DE APRESENTAÇÃO

Americana, 02 de Junho de 2010.

Ao

A TriniTI Soluções Tecnológicas Ltda

A/C Sr. Humberto Innareli.

Ref. Proposta Técnica e Comercial