Implantação De Help Desk E Service Desk Indicadores

desejáveis e indicadores de desempenho aplicados à TI, devem ser definidos os mecanismos que serão usados para acompanhar, executar e monitorar as decisões referente aos planos de ação propostos para TI para alinhamento com a estratégia de negócios da empresa Larantinni. Tais mecanismos incluem desde comunicações na Larantinni, objetivando divulgar o próprio plano estratégico bem como as iniciativas referentes à Governança, a criação de comissão de acompanhamento da implantação…

proposta de melhoria para o departamento de TI do supermercado Tatico será baseada nessas etapas da ITIL. Passando pelas fases em seus respectivos ciclos de vida. 2.4.1. Estratégia do serviço (Service Strategy) Figura 3 – ITIL® V3 volume 1. Estratégia do serviço (Service Strategy) Fonte: Fundamentos de Gerenciamento de TI com base na ITIL® V3, Módulo 3, slide 7. O volume responsável pela etapa de estratégia do ciclo de vida da ITIL. Essa etapa do ciclo é…

SCHOOL FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL TURMA XII DISCIPLINA: CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO PROFESSORA: LUCIANA CARVALHO EQUIPE: CAMILA MONTEZUNA ELISÂNGELA FONTES MARCELE FERREIRA RODRIGO FERREIRA PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS Empresa: SHV GÁS BRASIL Ramo de atividade: Distribuição de gás Liquefeito de Petróleo. Histórico: A SHV Gás Brasil é uma subsidiária da SHV Gás, empresa holandesa que é a maior…

trabalho vou mostrar o que a governança de TI é muito importante para a empresa, mostrando os métodos de gestão e as melhores práticas utilizadas pela governança de TI e ainda os usos do recurso de medição e eficácia com a definição do SLA e ainda dos indicadores balanced scorecard e também explicar a relação entre a governança corporativa e a governança de TI e ainda explicar as ações mais eficazes para o resultado operacional e financeiro positivamente. E ainda explicar os sistemas…

FURB Pós graduando em MBA de Marketing pela FGV. Certificado em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation em 2005 pela EXIN. Certificado em COBIT Foundation pela ISACA em 2006. 6 anos de experiência no desenvolvimento de softwares para Service Desk, participando de vários projetos de implementação de Centrais de Serviços. Treinou mais de 150 alunos no curso de ITIL em diversas empresas no Brasil. Mentor do site TI.exames que fornece material preparatório para o exame ITIL…

Internet não está funcionando A rede está parada...já faz duas horas... Não consigo ligar meu computador ... O ERP ainda está fora... Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL Não estou conseguindo enviar e-mail ... Ligue para o Help Desk... Os sistemas estão lentos... A falta do Gerenciamento de Infraestrutura de TIC afeta as áreas de negócio da empresa: Versão 8 Março 2011 | RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 4

UNIP Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PIM III – PROJETO MULTIDISCIPLINAR IMPLANTAÇÃO DE FILIAL COMERCIAL DE INDÚSTRIA FARMACÊUTICA SANTOS 2014 2 UNIP Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PIM III – PROJETO MULTIDISCIPLINAR IMPLANTAÇÃO DE FILIAL COMERCIAL DE INDÚSTRIA FARMACÊUTICA BRUNO DOMINGUES B73BHD-8 GUILHERME ARAUJO DIAS B88AJF-1 LUCAS DANIEL CARDOSO SOARES B62091-9 MARCIO FERRAZ DO AMARAL JUNIOR B701BI-9…

Gestão de Contratos com SLA Cada vez mais as empresas estão contratando serviços baseados em níveis de serviços, conhecidos pela sua sigla em inglês - SLAs – Service Level Agreements. Para administrar esses contratos é necessário que tanto as prestadoras de serviços como as empresas contratantes possuam um gerenciamento dos parâmetros contratos. Um gerenciamento eficiente não significa ser sofisticado, com uma infinidade de parâmetros a serem acompanhados, onde em alguns casos tornar-se o fim e

cooperative services of Information Technology where this function is strategic and vital to business competitiveness, as well as understand the challenge of improving the perception of business managers was conducted from the critical incidents technique, targeting the obtaining the dimensions considered most important in the process of assessing the quality of these services. The results showed the importance of a correct evaluation of the specific needs of a customer…

Ambientais e de Tecnologias, Pontifícia Universidade Católica de Campinas, Campinas. The telecommunications services quality, as well as several other products in the telecommunications area, is strongly linked to the suppliers services levels quality. These services levels can, however, be measured andevaluated by objective criteria and from a service level agreement between service supplier and customer, this agreement is called SLA. In this study a methodology is proposed for…