Gurus Paladini

............................. 4 1. 2. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?......5 1. 3. O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução? ...................................... 5 1. 4. Quais foram os principais “gurus” da Qualidade?............................................ 6 1. 5. Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. .........................7 2. Gestão da Qualidade Total – TQM (Total Quality Management) ..........................

Adequação – Folhas de Dados 72 Figura 8 – Programa de Auditoria Interna 73 Figura 9 – Plano de Auditoria Interna 74 Figura 10 – Notificação de Auditoria Interna 75 LISTA DE QUADROS Quadro 1 – Visão, Missão e Valores 07 Quadro 2 – Principais Gurus da Qualidade 11 Quadro 3 – Custo da Qualidade 59 Quadro 4 – Macro Plano de Implementação e Certificação 65 Quadro 5 – Cronograma de Implementação e Certificação ISO 9001 67 Quadro 6 – Matriz Sipoc Estoque 70 LISTA DE…

no desenvolvimento e aperfeiçoamento do atendimento, qualificar os profissionais para prestar melhores serviços à sociedade se faz necessário. Sabemos que durante a implantação de um programa de qualidade encontram-se forças e fraquezas, segundo os gurus da qualidade através de estudos comprova-se essa teoria. O objetivo final dessa abordagem é potencializar as forças e mitigar as fraquezas. Palavras-chave: Qualidade , Saúde Pública, Padrões, Atendimento. 4 SUMÁRIO 1.…

à luz do ambiente produtivo vigente na época. Se fizermos uma viagem no tempo e perguntarmos a um artesão o que significa qualidade e confrontarmos com trabalhadores de diversas épocas posteriores, receberemos respostas bastante diversas. Para Paladini (2012) “o artesão era um especialista que tinha domínio completo de todo o ciclo de produção, desde a concepção do produto até o pós-venda”. Nessa época, o cliente estava próximo do artesão, explicitando suas necessidades, as quais o…

recursos humanos; b) modelos gerenciais ultrapassados, que não geram motivação; c) tomada de decisões que não são sustentadas adequadamente por fatos e dados; d) posturas e atitudes que não induzem à melhoria contínua. Quais foram os principais “gurus” da Qualidade? CROSBY, PHILIP (1986) O essencial da obra: Philip Crosby está associado aos conceitos de “zero defeitos” (lançada em 1961) e de “fazer bem à primeira vez”. Em sua opinião, a qualidade significa conformidade com…

qualidade pode ser crida como o conjunto de aspectos e peculiaridades de um bem ou ofício que proporcione o contentamento das necessidades do consumidor que os adquira. Propõem - se uma curta viagem através de conceitos estabelecidos por alguns autores (gurus) para que se possa compreender melhor a qualidade: Quadro 1: Definição de qualidade para grandes autores AUTORES DEFINIÇÕES DEMING Definiu a qualidade como conformidade de um produto com as especificações técnicas que lhe…

estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa. Quais foram os principais “gurus” da Qualidade? Os principais gurus da qualidade são: W. Edwards Deming Joseph M. Juran Philip Crosby Kaoru Ishikawa Vicente Falconi CamposAndré Jun Nishizawa Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. Os 8 princípios de gestão…

defeito. A qualidade passa para outra etapa, a Visão Estratégica Global, com o objetivo da sobrevivência da empresa e competitividade em termos mundiais para atender as grandes transformações que vêm ocorrendo no mercado. Quais foram os principais “gurus” da Qualidade? William Edwards Deming – Foi um estatístico, professor universitário, autor, palestrante e consultor estadunidense. Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a…

automóveis, a Panhard & Levassor (P&L), montava seus veículos de acordo com as necessidades de seus clientes, não havia dois carros iguais” (PALADINI, Edson; CARVALHO, Marly de. Gestão de Qualidade. Rio de Janeiro, Editora Elsevier, 2005) Esta técnica saía do conceito adequado de Gestão de Qualidade, por não seguir um padrão de montagem. PALADINI (2005, pg 3) Afirma que com a Revolução Industrial, surgiu à nova ordem produtiva, em que a customização foi substituída pela…

.............................3 I- O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?............. 4 II- O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?..................................... 4 III- Quais foram os principais “gurus” da Qualidade?............................................... 4 IV- Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. ........................ 5 V- Ciclo PDCA e TQM....................................................................