Gurus Paladini

Conclusão …….........................................................................................................7 Introdução Diversos modelos e teorias desenvolvidos por economistas e gurus da Administração tentam explicar as diversas tendências da economia de mercado com intuito de fornecer as empresas um caminho/manual a ser seguido para se manterem sólidas e competitivas. No entanto, o mundo corporativo se…

minuciosa análise e buscar a melhor solução. As ferramentas da qualidade constituem um conjunto de instrumentos estatísticos de consagrado uso, para que as organizações possam melhorar a qualidade de seus produtos, serviços e processos. Segundo Paladini (1997), as sete ferramentas são qualidade são utilizadas para se ter conhecimento analítico do processo e, então, melhorá-los. Tais ferramentas foram largamente difundidas porque elas fazem com que as pessoas envolvidas no controle…

qualidade no atendimento ao cliente está constituindo-se no principal fator de vantagem competitiva entre as organizações, tanto do setor público como privado. E outro fator importante é que os serviços passaram a focar o cliente e não mais os produtos (PALADINI, 1995; OAKLAND, 1989). O termo qualidade é muitas vezes empregado com o intuito de passar a idéia de “excelência” percebida por meio de um produto ou serviço. Sempre que se ouve falar em serviço público, percebe-se um problema…

Garvin e o Quadro 1 apresenta uma síntese geral das Eras da Qualidade e as respectivas relações com outras áreas do conhecimento. 2.1 EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE A preocupação com a qualidade não é fato recente. Conforme ressalta Paladini(1995). Desde a antigüidade, pode-se observar os esforços para o alcance da qualidade. A Idade Média é marcada pelo surgimento dos operadores de controle da qualidade e pela definição dos padrões de qualidade. Barçante(1998) traça a…

Herzber e Vicente Falconi). Muitos teóricos contribuíram para construir o conceito e prática da qualidade. No entanto, alguns tiveram papéis que foram as chaves para o crescimento da área da qualidade, e por este motivo mereceram a denominação “Gurus da Qualidade”. Walter A. Shewhart Por ter desenvolvido uma das ferramentas mais utilizadas no controle de qualidade até os dias atuais, o gráfico de controle, de acordo com Carvalho [et al] (2005), Shewhart foi homenageado como o pai…

sistemas. “Os sistemas englobam os conceitos de conjunto e processos, mas vão além, gerando estruturas organizadas nas quais os elementos que as compõem são bem definidos e cuja operação e funcionamento seguem procedimentos lógicos.” (Edson Pacheco Paladini, 2007). A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns a ambos: evolução e multiplicidade. A evolução do sistema, pela capacidade de progredir com base em seus erros; os vários elementos,…

desdobrada em projetos prioritários, além da relação custo-benefício destes projetos”. (CARVALHO [ET AL] 2005, p. 06) Os gurus da Qualidade Como mostrado na história da qualidade, foram muitos teóricos que contribuíram para construir a área. No entanto, alguns tiveram papeis que foram as chaves para o crescimento da área da qualidade, e por este motivo mereceram a denominação “Gurus da Qualidade”. Walter A. Shewhart Nascido nos Estados Unidos em meados de 1891 formou-se em engenharia…

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................ 18 2. BIOGRAFIA William Edwards Deming nasceu em Sioux City, estado de Iowa, em 14 de outubro de 1900. Embora tenha sido reconhecido através do mundo como um "guru do gerenciamento da qualidade" ele insistia em ser reconhecido como "consultor em estudos estatísticos". Seu caminho para a fama obtida como estatístico foi transversal e cheia de eventos circunstanciais. Após sua graduação em…

da Qualidade Total é um sistema administrativo que foi aperfeiçoado no Japão, a partir de idéias americanas logo após a 2º Guerra Mundial, a prática de gestão da qualidade se espalhou pelos demais continentes. Contribuíram para isso as teorias dos gurus da qualidade como Juran, Feigenbaum, Deming e Crosby. Com a publicação do Manual de controle da Qualidade, Juran define qualidade como adequação ao uso. Esta definição pode ser aplicada para todo tipo de organização, seja direta ou…

estarão funcionando. Estima-se que o faturamento chegue a 100 milhões de reais, ou 11,8% das vendas totais da rede "A empresa fez uma opção pelo caminho mais difícil e arriscado, que é o da inovação radical", diz o consultor Oscar Motomura, um dos gurus de primeira hora do Magazine Luiza. "Poderia ter escolhido uma gestão por espasmos, que muda ao sabor das condições de mercado e dos modismos. Mas isso não traria grandes resultados, e o crescimento que hoje a empresa vive não seria…