GESTAO DA QUALIDADE

UNIVERSIDADE ANHANGUERA AS
UNIDERP - CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS:
GESTÃO DA QUALIDADE

Novembro / 2013

INTRODUÇÃO

Devido à globalização, o crescente número de competidores, o surgimento de novas tecnologias e as rápidas mudanças de mercado, as empresas procuram desenvolver um sistema de produção flexível, tentando assim manter sua vantagem competitiva.
Na busca da melhoria do desempenho operacional e organizacional tem sido uma constante. Assim, a necessidade de velocidade e flexibilidade para atender às exigências do mercado tem colocado um peso extra na gestão empresarial, exigindo métodos e estratégias inovadoras. Como decorrência destas mudanças na gestão organizacional, visando à competitividade com qualidade e produtividade, o processo da “Qualidade Total” tem se destacado. Esse novo método de abordagem sobre a qualidade é de caráter abrangente e preventivo, tornando-se um novo modo de gestão para quase todas as organizações. Além disso, ela esta associada à satisfação dos clientes, abrangendo, não somente os produtos, como também os serviços e, especialmente, os processos que geram produtos e serviços.

1-O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

Considerando-se o fato de que o termo qualidade é bem conhecido e trata-se de uma palavra de domínio público e uso comum, levam-se em conta dois aspectos fundamentais: qualquer que seja a definição proposta para qualidade, espera-se que ela não contrarie a noção intuitiva que se tem sobre ela, isto é, o que já se sabe a respeito do assunto. E também, como a questão da qualidade faz parte do dia-a-dia das pessoas, não se pode identificar e delimitar seu significado com precisão.

Tendo-se em vista essa variabilidade, a ASQ (American Society for