GURUS DA QUALIDADE

DA QUALIDADE Qualidade  Sistema de Gestão da Qualidade ◦ Se for baseado na Norma ISO 9001, então tudo que estiver no escopo de certificação deve atender aos requisitos da mesma. Política da Qualidade & Objetivos da Qualidade Manual da Qualidade Normas e Políticas Macro-processos Processos Procedimentos e Instruções de Trabalho Registros Qualidade  Procedimento / Instrução de Trabalho (Procedure / Work Instruction) ◦ Também chamado Procedimento Operacional Padrão ou POP (Standard Operating Procedure – SOP). ◦ Registra as instruções sequenciais das operações. Descreve os materiais, insumos, produtos, ferramentas, como usar, etc. ◦ Pode ser em formato eletrônico. Em auditorias ISO 9000 de conformidade não é necessário auditar estes documentos; basta uma evidência de que o processo está sendo executado de uma forma coerente (todos os entrevistados citam os mesmos passos do procedimento). Qualidade  Barreiras à Qualidade ◦ Sistemas e Procedimentos ◦ Cultura ◦ Desenho da Organização ◦ Perspectivas Gerenciais “Resistência passiva é a arma mais potente já brandida por um homem” Benjamin Tucker Qualidade  Barreira dos sistemas e procedimentos ◦ Processos engessados, burocráticos, resistentes a mudanças (em especial, melhoria). ◦ Percepção do que é importante em termos de medida de desempenho (quando produtividade é mais importante do que reclamação de clientes).  Barreira da cultura ◦ Criação da cultura da qualidade é crítica para o estabelecimento da…

Atualmente a qualidade é de extrema importância para as empresas, pois, com grande ocorrência de produtos e serviços oferecidos, alcançara um índice de qualidade elevado representa uma vantagem no mercado de trabalho. Segue, para tanto, em breve definição de qualidade obtida pelos grandes nomes da Qualidade, os chamados Gurus da Qualidade. Entendidos como autores notáveis pelo desenvolvimento da qualidade,e que com seus trabalhos reconhecidos contribuíam para experiências de sucesso em…

Os Gurus da Qualidade A filosofia que orienta as várias estratégias da Qualidade está baseada em alguns estudiosos do assunto – e que, pela sua contribuição, são conhecidos como “gurus da qualidade”, isto é, orientadores do caminho e da importância que hoje este conceito detém. Abaixo são listados os mais conhecidos gurus da qualidade; e posteriormente é feito um resumo da vida de três destes. William Edwards Deming; Joseph Moses Juran; Philip B. Crosby; Armand Vallin…

Gestão das Organizações Ano Lectivo 2010-2011 Tema: Gurus da Qualidade Trabalho realizado por: Erica Silva Professora: Luís de Soveral 2. Resumo do Trabalho Este trabalho é no âmbito da disciplina “Gestão das Organizações ” leccionada pelo Professor Luís de Soveral, com o objectivo de nos orientar as diversas estratégias da qualidade que esta baseado em alguns estudiosos do assunto e que pela sua contribuição devem ser conhecidos como gurus da qualidade, isto é,…

GURUS DA QUALIDADE: JURAN E FEIGENBAUM QUALIDADE “A questão moderna da qualidade de bens e serviços está vinculada à satisfação e à proteção do consumidor.” (BRASIL, 2008)  CONTROLE DE QUALIDADE:  Conjunto de medidas destinadas a verificar a qualidade de cada lote de medicamento ou outros produtos, para que satisfaçam às normas de atividade, pureza, eficácia e inocuidade. (BRASIL, 1977)  É o conjunto de atividades destinadas a verificar e assegurar que os ensaios…

Os Gurus da Qualidade e suas contribuições para o estágio atual Carapicuíba 2013 Os Gurus da Qualidade e suas contribuições para o estágio atual Relatório de Atividades de Extensão Universitária apresentado ao Curso de Graduação em Administração de Empresas da Faculdade Nossa Cidade, como requisito parcial para aprovação na disciplina de Gestão da Qualidade. Coordenação: Profª. Eduardo Kosmalski …

GURUS DA QUALIDADE Carolina Justo da Silva Orientador: Gustavo Brum Escola de Educacção Profissional Senac Comunidade Zona Norte Curso Técnico em Recursos Humanos – PT RH 13/4 – Componente Gestão da Qualidade 30/03/2014 RESUMO Será abordado aqui primeiramente o significado da palavra qualidade, o que é a gestão de qualidade e o que é a gestão de qualidade total. Logo após será definido o significado do termo guru e, em seguida, será estudado cada um dos principais gurus da…

INTRODUÇÃO A filosofia que orienta as diversas estratégias da qualidade está baseada em alguns estudiosos do assunto e que pela sua contribuição devem ser conhecidos como gurus da qualidade, isto é, como orientadores do caminho e da importância que hoje a qualidade detém. Citar outros “gurus” de qualidade tornaria o trabalho rico, contudo os abordados neste trabalho são referenciais neste assunto. São eles: *Armand V. Feigenbaum *W. Edwards Deming *Joseph M. Juran *Philip B.…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO GURUS DA QUALIDADE SÃO PAULO 2013 UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO GURUS DA QUALIDADE Trabalho elaborado para a disciplina de Gestão de Processos Produtivos e da Qualidade sob a orientação do Prof. José Roberto Coppi da Universidade Nove de Julho. SÃO PAULO 2013 SUMÁRIO GURUS DA QUALIDADE.................................................................................Pág. 04 1. W.…

Principais “Gurus” da qualidade. No decorrer de todo o século XX, diversas foram as concepções e as teorias acerca da qualidade, especialmente nos Estados Unidos e no Japão, os dois países que mais se destacaram nos estudos e nas aplicações do tema. Em aplicação, não resta dúvida de que o Japão é campeão. O empresariado japonês soube, como nenhum outro valer-se das teorias da qualidade para levantar a economia de seu país. No entanto, os teóricos pioneiros são, quase todos,…