Gurus Paladini

Japão: Edwards Deming e Joseph Juran. Esses teóricos in78 Escola japonesa – Unidade 3 fluenciaram a criação da escola japonesa da qualidade. Vamos ver como isso aconteceu! A Toyota foi fortemente influenciada pelas teorias da qualidade de Deming, guru da qualidade norte-americana que foi convidado a ir ao Japão na década de 1950 para ministrar um curso de estatística (controle estatístico da qualidade). Deming defendia que a melhoria da qualidade era o caminho da prosperidade, por…

seus clientes quanto a um atendimento de qualidade. 2.REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 2.1. CONCEITO DE QUALIDADE A qualidade tem por objetivo resolver os problemas. A qualidade está ligada ao atendimento desde a abordagem até a resolução dos problemas. Para Paladini (2006), o conceito da qualidade envolve múltiplos elementos, com diferentes níveis de importância. Centrar atenção exagerada em algum deles ou deixar de considerar outros pode fragilizar a empresa. O foco para se definir o que é…

relacionados ao tema e norteia o estudo sobre as teorias que fundamentam a pesquisa. A Teoria da Qualidade contribui com os argumentos que justificam a pesquisa, onde o assunto qualidade é tratado, desde a Administração Científica de Taylor, até os Gurus da Qualidade SHEWHART, DEMING, FEIGENBAUM, JURAN, CROSBY. Na sequência deste Capítulo, são apresentados o Programa Brasileiro de Produtividade e Qualidade do Habitat e a Organização Internacional para a Padronização. Na segunda…