Gurus Paladini

remonta às épocas antigas, embora não houvesse naquele período uma noção muito clara do que fosse Qualidade. Essa noção foi evoluindo ao longo do tempo, em função das especificidades que cada período apresentou na história do desenvolvimento humano (Paladini, 1995). O que se pode considerar mais ou menos recente é a preocupação com o processo. Não somente o processo fabril, mas também com todos os processos de que a empresa lança mão para atender e satisfazer os consumidores. Essa…

operação, enfim, métodos estruturados para viabilizar a implantação de melhorias no processo produtivo. Sequencialmente, serão apresentadas as ferramentas utilizadas para auxílio na implantação das 8 disciplinas, para um sistema de Gestão de Qualidade (PALADINI, 2005). 2.4.1 Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check, Act – Planejar, Fazer, Verificar, Agir) O ciclo PDCA é uma ferramenta de melhoria contínua, ou seja, quando é identificado um problema ou uma oportunidade de melhoria, as etapas são…

segundo o European Foundation for Quality Management EFQM (2003), chama-se excelência. Atingir a excelência não é tarefa fácil e exige um esforço contínuo das organizações em todos os seus níveis. Tom Peters, autor norte americano considerado o guru da gestão de negócios, defendia, segundo Lima (2008), que a excelência é um processo contínuo, movido pelas mudanças. Nesse momento, é essencial que as empresas tenham um sistema de gestão estruturado e pensado estrategicamente. Se faz…

geral, o gráfico de controle é um instrumento para separar causas aleatórias das causas assinaláveis. Ele verifica se o processo é estável, se o processo esta sob controle e se permanece assim e permite analise das tendências do processo. (CARVALHO;PALADINI; 2012; p.375). Muitas vezes, os gráficos de controle somente permitem identificar o local de origem das causas, que podem ser obtidas por meio de ferramentas e processos complementares. Quando se identificam essas causas, é preciso…

agente econômico anterior. Serviço é uma organização e mobilização mais eficientes possível, de recursos para interpretar, compreender e gerar a ‘mudança’ nas condições de atividades do destinatário do serviço. Ainda, segundo Carvalho e Paladini (2005, p. 333), baseando-se nos conceitos apresentados é possível considerar que: a) as atividades do cliente na interface com o fornecedor podem ser essenciais à prestação do serviço; b) a entrega ou uso de produtos tangíveis…

como: o método de trabalho, a maneira de medir e controlar, as oscilações do meio ambiente, os desgastes das máquinas, as trocas de matéria-prima, o jeito de manusear e os erros provenientes da mão-de-obra. Estas variações são conhecidas pelos “gurus” da qualidade como os 6M, ou espinha de peixe, ou Ishikawa, ou ainda diagrama de causa e efeito. Na Figura 2, tem-se a ilustração destas variações aplicada a um exemplo, que são tratadas como uma ferramenta da qualidade para solução de…

de problema conforme a sua natureza. 3.2.2 Conhecendo as Ferramentas da Qualidade 3.2.2.1 Ciclo PDCA O PDCA foi criado na década de 20 por Walter Andrews Shewhart, mas foi amplamente divulgado por William Edward Deming, considerado o “guru do gerenciamento da qualidade”, que também fez a aplicação do processo no mundo. Com isso, na década de 50, o Ciclo PDCA também passou a ser conhecido como o “Ciclo Deming”, pois o mesmo foi introduzido no Japão após a Segunda Guerra…

característica dessa era é que “toda a empresa passa a ser responsável pela garantia da qualidade dos produtos e serviços”. (OLIVEIRA, 2004, p. 4). [pic] Figura 1- Eras da Qualidade. Fonte: Oliveira (2004, p. 4) Conforme os “chamados gurus da qualidade”, W. Edwards Deming, Joseph Juran, Philip Crosby, Dr. W. Edwards Deming seguem os dez princípios da Qualidade Total: 1) Total satisfação dos clientes; 2) Desenvolvimento de recursos…

...... 21 1.3.4 Era da gestão da qualidade...................................................................... 22 Toyotismo (produção enxuta).................................................................... 23 Principais Gurus da Qualidade.................................................................. 24 1.4.1 Walter A. Shewhart.................................................................................... 24 1.4.2 William Edwards Deming.......

...... 21 1.3.4 Era da gestão da qualidade...................................................................... 22 Toyotismo (produção enxuta).................................................................... 23 Principais Gurus da Qualidade.................................................................. 24 1.4.1 Walter A. Shewhart.................................................................................... 24 1.4.2 William Edwards Deming.......