Gurus Paladini

melhor posicionamento; - Desenvolvimento de fornecedores: o reflexo da certificação sobre os fornecedores é notável, e eles passam a submeter-se a especificações mais precisas e parâmetros de qualidade mais rígidos. Quem ganha é o cliente. PRINCIPAIS “GURUS” DA QUALIDADE No decorrer de todo o século XX, diversas foram as concepções e as teorias acerca da qualidade, especialmente nos Estados Unidos e no Japão, os dois países que mais se destacaram nos estudos e nas aplicações do tema. Em…

envolve a melhoria contínua dos processos dentro da empresa o que faz com que os produtos e serviços sejam de alta qualidade. É impossível abordar o presente tema sem comentar sobre as contribuições dos grandes autores, comumente chamados de “gurus da qualidade”, como Deming, Juran, Ishikawa, Tagushi e Crosby. Deming (1990) foi considerado o pai da qualidade no Japão e sustentava que a produtividade e a qualidade aumentam à medida que a “variabilidade do processo”…

ajuda estatística. Mas, na indústria moderna, é necessário algo mais [...]. Começando no início século com o produtor exercendo a inspeção do seu próprio produto, chegamos aos dias atuais, onde é necessária a atividade de controle total de qualidade. Paladini (1990, p. 30) complementa: “A qualidade é controlada porque ela é fundamental para a empresa. E como um dos aspectos essenciais a serem observados no produto, ela deve ser acompanhada de perto, avaliada, analisada, discutida e…

linha de pesquisa continua sendo bastante atual no meio acadêmico. De acordo com Marshall Jr et al (2007), há uma variedade de conceitos e definições de qualidade, dos quais vale a pena ressaltar as principais linhas de pensamentos dos considerados “gurus” da qualidade. Juran e Deming foram os dois principais responsáveis pelo movimento da qualidade no Japão, todavia seria injusto associar o movimento a apenas esses dois autores, pois Philip Crosby contribuiu com sua teoria de defeito…

conceitos, teorias e opiniões de grandes autores e estudiosos sobre qualidade, 5S como ferramenta de controle e melhoria da qualidade e outros temas que se façam necessário ao bom entendimento do estudo proposto. 2.1 CONCEITO DE QUALIDADE Os chamados gurus da qualidade definem qualidade de diversas maneiras. Entre elas estão explicações ligadas à adequação para o uso, redução da variabilidade, atendimento às especificações, entre outros. De acordo com Ishikawa (1993), qualidade é a…

mencionam que parece haver tantas definições da qualidade quanto existe autores escrevendo sobre elas. Ao analisar as inúmeras definições existentes, pode-se identificar algumas abordagens principais, desenvolvidas por alguns autores, os chamados “Gurus da Qualidade”, dentre os quais se destacam: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa. A maior parte dos conceitos de qualidade foi criada por eles, considerados mestres da qualidade, por percorrem o mundo com suas teorias, orientando…

HYPERLINK l _Toc398633247 CAPITULO I PAGEREF _Toc398633247 h 4 HYPERLINK l _Toc398633248 1. O que Qualidade PAGEREF _Toc398633248 h 4 HYPERLINK l _Toc398633249 1.1. INTRODUO PAGEREF _Toc398633249 h 4 HYPERLINK l _Toc398633250 1.2. os principais gurus da Qualidade PAGEREF _Toc398633250 h 5 HYPERLINK l _Toc398633251 1.3. os oito princpios da Gesto da Qualidade PAGEREF _Toc398633251 h 10 HYPERLINK l _Toc398633252 1.3.1. Foco no Cliente PAGEREF _Toc398633252 h 10 HYPERLINK l…

do consumidor. Para Juran e Gryna (1974), qualidade é a adequação ao uso. Seguindo o mesmo raciocínio lógico, na literatura específica são encontradas várias definições para a qualidade (COSTA et al, 2004). Segundo esses autores, até mesmo os “gurus da qualidade" não seguem uma mesma definição. Atualmente os consumidores encontram-se mais informados sobre os produtos oferecidos e sua gama de fornecedores, e com isso eles tornam-se mais exigentes, buscando aquilo que desejam no…

estratégico (GARVIN, 2002). Portanto, com o passar do tempo e com os constantes avanços tecnológicos as indústrias foram aumentando suas demandas e os métodos de qualidade precisaram se adaptar a essa nova necessidade. Através de estudos de grandes gurus no assunto foram desenvolvidos métodos capazes de monitorar e melhorar produtos e processos desde o início, tornando a qualidade um fator diretamente ligado ao lucro das empresas. 2.1.2 Indicadores de qualidade Para Frossard (2008)…

relações de mercado. Assim, cria-se a figura do trabalhador idealizado (cliente-fornecedor) que acaba controlando seu desempenho e sua produção, concomitantemente ao de seus colegas, a fim de fomentar o discurso de melhoria contínua. 18 Paladini (2000) salienta que a área de prestação de serviços envolve a produção de serviços propriamente dita e a estruturação de métodos. Ao contrario do caso industrial, não há possibilidade aqui de separar, com nitidez, o processo…