Gestão de Qualidade

CENTRO DE EDUCAO A DISTANCIA ADMINISTRAO Campinas, SP 26/09/2014  RESUMO O presente trabalho refere-se ATIVIDADE PRTICA SUPERVISIONADA da disciplina de GESTO DA QUALIDADE, de acordo com a grade do curso de ADMINISTRAO. Neste trabalho conheceremos melhor sobre o que a Qualidade, qual a sua importancia para as empresas, seus principais mentores. Abordaremos tambm sobre alguns mtodos de medio de qualidade, como Ciclio PDCA e mtodo TQM, detalhando a fundo sobre sua importancia e metodologia de analise, bem como, algumas ferramentas de anlise. SUMRIO TOC h z t Ttulo Principal1Subttulo2Subttulos2 HYPERLINK l _Toc398633245 RESUMO PAGEREF _Toc398633245 h 1 HYPERLINK l _Toc398633246 SUMRIO PAGEREF _Toc398633246 h 2 HYPERLINK l _Toc398633247 CAPITULO I PAGEREF _Toc398633247 h 4 HYPERLINK l _Toc398633248 1. O que Qualidade PAGEREF _Toc398633248 h 4 HYPERLINK l _Toc398633249 1.1. INTRODUO PAGEREF _Toc398633249 h 4 HYPERLINK l _Toc398633250 1.2. os principais gurus da Qualidade PAGEREF _Toc398633250 h 5 HYPERLINK l _Toc398633251 1.3. os oito princpios da Gesto da Qualidade PAGEREF _Toc398633251 h 10 HYPERLINK l _Toc398633252 1.3.1. Foco no Cliente PAGEREF _Toc398633252 h 10 HYPERLINK l _Toc398633253 1.3.2. Liderana PAGEREF _Toc398633253 h 11 HYPERLINK l _Toc398633254 1.3.3. ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS PAGEREF _Toc398633254 h 11 HYPERLINK l _Toc398633255 1.3.4. ABORDAGEM POR PROCESSO PAGEREF _Toc398633255 h 11 HYPERLINK l _Toc398633256 1.3.5. Abordagem sistmica da gesto PAGEREF _Toc398633256 h 12 HYPERLINK l _Toc398633257 1.3.6. Melhoria Contnua PAGEREF _Toc398633257 h 12 HYPERLINK l _Toc398633258 1.3.7. Abordagem factual para tomada de decises PAGEREF _Toc398633258 h 12 HYPERLINK l _Toc398633259 1.3.8. Relaes mutuamente benficas com fornecedores PAGEREF _Toc398633259 h 12 HYPERLINK l _Toc398633260 CAPITULO II PAGEREF _Toc398633260 h 13 HYPERLINK l _Toc398633261 2. FERRAMENTAS DE GESTO DA QUALIDADE PAGEREF _Toc398633261 h 13 HYPERLINK l