Gurus Paladini

etapa do trabalho serão abordados os pressupostos teóricos referentes a qualidade, a eras da qualidade, a gestão da qualidade total, a gestão por processos e a padronização dos processos. 3.1 Definição de qualidade Segundo Alves (2003), cada guru ou mestre da qualidade dá um significado diferente à palavra qualidade. Cada um com experiências diferentes proporciona fundamentos da qualidade diferentes, mesmo assim todos são precursores e os principais autores dos sistemas…

HYPERLINK l _Toc3985663302.1 A Qualidade teve o seu conceito alterado ao longo do e passou por trs fases evolutivas PAGEREF _Toc398566330 h 5 HYPERLINK l _Toc3985663313. Gesto da Qualidade PAGEREF _Toc398566331 h 6 HYPERLINK l _Toc3985663324. Principais gurus da Gesto de Qualidade PAGEREF _Toc398566332 h 8 HYPERLINK l _Toc3985663335. Os oito princpios da Gesto de Qualidade PAGEREF _Toc398566333 h 10 HYPERLINK l _Toc3985663346. Os Sete Pilares que asseguram o contesto da qualidade…

Custo: realizar produtos ou serviços dentro das especificações, que atendam às necessidades dos clientes e que sejam de baixo custo. -Adequação à Necessidade Latente: realizar produtos ou serviços de necessidades futuras dos clientes. Inovação.Para Paladini (2004) o conceito da qualidade é muito importante, porque uma definição errônea da qualidade pode levar a empresa a adotar ações cujas consequências possam ser extremamente sérias para empresa. Sendo assim, o autor não define a…

mencionam que parece haver tantas definições da qualidade quanto existe autores escrevendo sobre elas. Ao analisar as inúmeras definições existentes, pode-se identificar algumas abordagens principais, desenvolvidas por alguns autores, os chamados “Gurus da Qualidade”, dentre os quais se destacam: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa, que criaram a maior parte dos conceitos de qualidade. Apesar de suas definições terem variações em amplitude e profundidade, giram a todo o momento…

japonês iniciado na década de 50. Os norte-americanos só os descobriram nos anos 80. As suas ideiasforam a base de uma revolução da qualidade que restabeleceu a confiança na indústria nacional. Mas seria injusto associar o movimento a estes dois gurus. Do lado norte-americano, Philip Crosby deu uma preciosa ajuda com a sua teoria dos zero defeitos e Armand Feigenbaum foi o grande impulsionador do conceito de controlo total da qualidade. Do lado japonês, Kaoru Ishikawa e Genichi…

with the university in question. Key words: Quality, Assistance, Public Administration and Services. 7 LISTA DE QUADROS Quadro 1 – Diferentes visões da qualidade .................................................................. 22 Quadro 2 – Gurus da qualidade e suas definições ....................................................... 26 Quadro 3 – Diferenças ambientais de qualidade .......................................................... 33 8 LISTA DE FIGURAS Figura 1 –…

técnicas que as pessoas são treinadas a usar, o segundo concentra-se no cliente como foco, e o terceiro é a cultura da organização. É impossível abordar o presente tema sem comentar sobre as contribuições dos grandes autores, comumente chamados de “gurus da qualidade”, como Deming, Juran, Ishikawa, Tagushi e Crosby. Deming (1990) foi considerado o pai da qualidade no Japão e sustentava que a produtividade e a qualidade aumentam à medida que a “variabilidade do processo” 5…

-----------------------------------------------------------------------------3 Gestão da Qualidade -----------------------------------------------------------------9 Custos da Qualidade ----------------------------------------------------------------22 Gurus da Qualidade -----------------------------------------------------------------23 UNIDADE 2 – GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL ---------------------------------28 2.1 Perspectiva estratégica da Qualidade…

a padronização nas informações do controle da qualidade. Segundo embasamento em varios autores como Liker e Franz (2013), Campos (2004), Carpinetti (2012) e Lélis (2011), na década de 20 Walter A. Shewart criou o PDCA, mas foi W. E Deming um dos gurus da qualidade que disseminou PDCA no mundo todo a partir da década de 50 e passou a ser conhecido como o “Ciclo de Deming”. A sigla PDCA designa cada etapa do ciclo, são elas: 1) (PLAN) Planejar: Planejamento que deverá ser estabelecido…

de Qualidade não é novo. Essa noção foi evoluindo ao longo do tempo, dadas as especificações que cada período apresentou na história do desenvolvimento humano. 9 O que se pode considerar mais ou menos recente é a preocupação com o processo (PALADINI, 1995). Hoje em dia existem diversas definições para o termo qualidade, tornando-se impossível formar uma postura em definitivo para a idéia do que seja realmente qualidade. O conceito de Qualidade num primeiro momento foi associado à…