Gestão da qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE: UMA QUESTÃO DE SOBREVIVÊNCIA

Grupo: R. E. I.

Eliene Dagmar Freitas de Almeida (2° - ADM) Renato da Rocha Alves (3° - EP)

PROJETO SEMESTRAL SUBMETIDO AO CORPO DOCENTE DA FACULDADE PROFESSOR MIGUEL ÂNGELO DA SILVA SANTOS (FeMASS) COMO PARTE DA SISTEMÁTICA DE AVALIAÇÃO POR PROJETOS (SAP).

Banca Examinadora: _______________________________________________ Marco Antônio Pinto Grillo (Prof. Orientador)

_______________________________________________ Prof. Ayrton Machado Rodrigues

_______________________________________________ Prof. Robson Lima Lourenço

MACAÉ, RJ - BRASIL DEZEMBRO 2009

RESUMO:

Ao longo da história o homem sempre procurou o que mais se adequasse às suas necessidades. A relação cliente-fornecedor sempre se manifestou na sociedade em geral. Vivemos, hoje, o cenário da busca da Qualidade Total nas empresas como fator de sobrevivência e competitividade. A arte de se obter Qualidade experimentou uma grande evolução no século XX, partindo da mera inspeção de produtos acabados à visão estratégica de negócios. Diversos estudiosos e especialistas contribuíram para a teoria da Qualidade através do desenvolvimento de conceitos e técnicas específicas que se tornaram fundamentais na análise e melhorias do processo satisfazendo as necessidades dos clientes, otimizando recursos e principalmente garantindo a permanência das empresas no mercado.

PALAVRAS-CHAVE: Conceitos da Qualidade, Evolução da Qualidade e Ferramentas.

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Gráfico do Controle Estatístico da Qualidade ............................................ 14 Figura 2. Ciclo PDCA ................................................................................................ 15 Figura 3. Evolução da Qualidade ............................................................................... 16 Figura 4. Gráfico de Pareto ........................................................................................ 18 Figura 5. Gráfico