ATPS QUALIDADE

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – ATPS
ADMINISTRAÇÃO DE GESTÃO DA QUALIDADE
Profª. EAD: Mônica Satolani
Tutora Presencial: Lurislane Klafke

MANAUS-AM
2014

CURSO: ADMINISTRAÇÃO –
8º Período – 2014
Polo: Manaus-Am.
Turma:

Trabalho apresentado na disciplina Administração de Gestão da Qualidade do Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera-UNIDERP, para obtenção de nota parcial, sob a orientação da tutora presencial Lurislane Klafke no curso de Administração, 8º período.

MANAUS – AM
2014
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO......................................................................................................................4
CONCEITOS GESTÃO DA QUALIDADE.....................................................................5
PRINCIPIOS DA QUALIDADE....................................................................................10
CICLO PDCA................................................................................................................12
FERRAMENTAS DE PLANEJAMENTO DA QUALIDADE........................................13
CONSIDERAÇÕES FINAIS..........................................................................................16
BIBLIOGRAFIA............................................................................................................17

INTRODUÇÃO

Nas condições atuais da economia de mercado, a sobrevivência das empresas somente é possível quando alcançados determinados níveis de competitividade e de sustentabilidade, sendo que, pouco tempo depois, os níveis de excelência estarão ficando obsoletos e exigindo novas e constantes melhorias. O assunto Gestão da Qualidade é dinâmico e sua evolução é fruto da interação de inúmeros fatores e áreas do conhecimento que compõem a estrutura organizacional e sua administração como ciência (unindo aspectos técnicos e