Atps qualidade

FACULDADE ANHANGUERA DE BELO HORIZONTE

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO- 8º PERIODO-NOITE

Andréia Cristina Vieira
Emerson Carvalho de Souza
Gilmara Q. Castro Eustáquio
Paulo Henrique Matheus

ATPS: ETAPA 2
Gestão da Qualidade

BELO HORIZONTE
2º Semestre /2012

ETAPA № 2 Aula-tema: Gestão da Qualidade Total – TQM, Controle da Qualidade off-line.

O relatório a seguir refere-se aos passos 1,2 e 3.

A Fundação Nacional da Qualidade – FNQ ao desenvolver os critérios Rumo a Excelência e Compromisso com a Excelência, constituiu modelos sistêmicos da gestão organizacional. São constituídos sobre uma base de conceitos e fundamentos essenciais à obtenção da excelência no desempenho organizacional.

O MEG® está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais inerentes à Gestão em qualquer organização.

Os 11 fundamentos da excelência são:

1. Pensamento Sistêmico: Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
2. Aprendizado Organizacional: Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
3. Cultura de Inovação: Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas idéias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.
4. Liderança e Constância de Propósitos: Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando o desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de qualidade e a proteção dos interesses das partes interessadas.
5. Orientação por Processos e Informações: Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as