ATPS Gestão De Qualidade

Universidade – UNIDERP
Centro de Educação a Distância

Gestão de qualidade

Nome do Acadêmico: Sorania Izaura Cândida Carneiro RA: 3809620032 Silvia Arent – RA: 3809632525

Rosane Schulz – RA: 3809617908

Erica Paula Garcez – RA: 3819667115

Jaraguá do Sul/SC
2015

SUMÁRIO

Introdução...............................................................................................................3

I- O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?............. 4

II- O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?..................................... 4

III- Quais foram os principais “gurus” da Qualidade?............................................... 4

IV- Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. ........................ 5

V- Ciclo PDCA e TQM............................................................................................. 6

VI-Ferramentas de Planejamento da Qualidade........................................................ 7

VII- Processo de melhoria contínua............................................................................ 8

VIII- Relatório Final .................................................................................................... 8

IX- Referências Bibliográficas ................................................................................. 9

Introdução

O presente trabalho objetivou desenvolver o entendimento da qualidade como uma ferramenta da estratégica empresarial para o aprimoramento crítico do seu gerenciamento. Para tanto, foi desenvolvido um