ATPS Gest O Da Qualidade

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
EAD – UNIDADE BELO HORIZONTE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

JÚLIO CÉSAR VENUTO DE FREITAS - 2337448819 ROSANE ARCANJO DOS ANJOS - 1099561079
THIAGO PEREIRA DE ALMEIDA - 1138333714

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS: Gestão da Qualidade

Belo Horizonte
2014

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
EAD – UNIDADE BELO HORIZONTE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

JÚLIO CÉSAR VENUTO DE FREITAS - 2337448819 ROSANE ARCANJO DOS ANJOS – 1099561079
THIAGO PEREIRA DE ALMEIDA - 1138333714

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS: Gestão da Qualidade

Trabalho apresentando à Disciplina Gestão da Qualidade do Curso EAD de Administração da Faculdade Anhanguera, Unidade Belo Horizonte.
Prof. EAD: Mônica Satolani

Belo Horizonte
2014
SUMÁRIO

1. Gestão da qualidade .................................................................................................... 4 1. 1. Introdução ................................................................................................. 4
1. 2. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?......5 1. 3. O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução? ...................................... 5 1. 4. Quais foram os principais “gurus” da Qualidade?............................................ 6 1. 5. Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. .........................7

2. Gestão da Qualidade Total – TQM (Total Quality Management) .........................................8 2.1 A Gestão da Qualidade Total ...................................................................................8
2.2 Ciclo PDCA ............................................................................................................10
2.3 O que é TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em