ATPS Gest o da Qualidade

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP
CURSO: ADMINISTRAÇÃO / 8ª SEMESTRE

TECNOLOGIA EM ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA
GESTÃO DE QUALIDADE

TUTORIA A DISTÂNCIA
ROSA MEIRE ALVES SILVA

Eliana Loides Coelho da Silva RA: 3341552230
Diego Dalapossa RA: 2321385328
Fernando Freire dos Reis RA: 3306507311 Maicon César Costa RA: 2327422804
Tais Aparecida de Jesus RA: 2351466732

SANTO ANDRE – SP
2014

SUMÁRIO
INTRODUÇAO 3
1. CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA GESTÃO DA QUALIDADE 3
1.1 O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? 3
1.2 O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução? 4
1.3 Quais foram os principais “gurus” da Qualidade? 5
1.4. Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. 10
2. O QUE É A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 11
2.1 O que é TQM 13
2.2 Como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM? 14
3. QUAIS FERRAMENTAS DA QUALIDADE EXISTEM COMO APOIO NA GESTÃO DE EMPRESAS 14
3.1 Entre as Ferramentas da Qualidade, quais as mais importantes identificadas pela equipe? 15
4. RELEVÂNCIA DE UM PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA NA GESTÃO DA QUALIDADE 15
CONCLUSÃO 16
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 16

INTRODUÇAO
O termo gestão e qualidade remete a uma série de conceitos e também de aplicações. Tornando-se sinônimo de gerenciamento (ação de gerir, de pôr em prática), praticado de várias formas nas organizações, dentre os aspectos relacionados à qualidade estão: gestão de pessoas, gestão da produção, finanças, logística, materiais, gestão do marketing e do relacionamento com os clientes, gestão do conhecimento, entre outras possibilidades.
O objetivo desta atividade é, além do entendimento dos conceitos fundamentais da Gestão da Qualidade, suas ferramentas e processos, a importância de um Sistema de Gestão da Qualidade como ferramenta que envolva todos os membros da organização para a melhoria