Gronroos 1993 P 34

instabilidade da empresa com seu mercado potencial. Este estudo visou identificar a utilização do marketing como ferramenta de apoio às organizações, ferramenta esta que atualmente vem sendo considerada por autores como Kotler (2000), Godri (1994), Gronroos (1993) e outros, como essencial para o acompanhamento mercadológico, visando a conquista, satisfação e fidelização de clientes, e principalmente a permanência competitiva no mercado globalizado. Buscou-se através da…

(ZEITHAML; BERRY, 1993). Uma boa qualidade percebida é obtida quando a qualidade experimentada atende às expectativas do cliente, ou seja, à qualidade esperada. Se as expectativas não são realistas, a 4  qualidade total percebida será baixa, mesmo se a qualidade experimentada, medida de forma objetiva, for boa. A qualidade esperada é uma função de fatores como: comunicação com o mercado, comunicação boca a boca, imagem corporativa/local e necessidades dos clientes…

.................................................................................................31 5. ANALISE DE RESULTADOS ......................................................................................................................34 5.1 Descrição do Processo Produtivo no Antigo Layout da Metalúrgica Pampa..............................................36 5.1.1 Tempo Médio de Produção para Peças no Antigo Layout ................................................................

PLANO DE NEGÓCIOS “É um documento que contém a caracterização do negócio, sua forma de operar suas estratégias, seu plano para conquistar uma fatia de mercado e projeções de despesas, receitas e resultados financeiros”. (SALIM et al, 2003, p.46) O plano de negócios nada mais é do que o registro em papel daquilo que a empresa espera atingir e de que maneira vai atuar para que o resultado seja possível. O plano de negócios é um documento usado para descrever um…

necessidades e desejos dos consumidores, os produtos eram produzidos e lançados no mercado sem uma devida análise do mercado consumidor e as necessidades ou opiniões daqueles que consumiam os produtos de nada serviam. Como é lembrado em Kotler (2000, p.30), o marketing é toda atividade dirigida para a satisfação das necessidades e desejos do cliente; tais necessidades e desejos são satisfeitos mediante a compra de produtos ou serviços; esta compra pode ser impulsionada por uma…

comparação das expectativas com a perceção criadas pelo consumidor face ao serviço rececionado (Grönroos,1984). Quando as empresas conseguem que os seus clientes avaliem os seus serviços, em termos de qualidade, possibilita que essas empresas projetem estratégias para gerir as avaliações dos clientes e influencias na direção pretendida. Para melhor perceber a forma de perceber a qualidade pelos clientes Grönroos (1984) desenvolveu uma metodologia, identificando 2 dimensões:…

organizações a repensar suas estratégias de condução dos negócios, de posicionamento no mercado e de alcance de metas, como também refletir sobre a necessidade de construir e manter relacionamentos de longo prazo com seus clientes (McKENNA, 1992; VAVRA, 1993; WILSON; VLOSKY, 1997; NGAI, 2005; PAYNE, 2006; DEMO; PONTE, 2008). Nesse sentido, o CRM apresenta-se como alternativa auspiciosa de diferenciação competitiva. A marca mais valiosa do mundo, segundo a consultoria de marcas…

.............................................. 33 Figura 8 - Atendimento dos médicos do HNSG......................................................... 33 Figura 9 - Qualidade dos serviços de Nutrição do HNSG. ........................................ 34 Figura 10 - Classificação geral sobre o hospital pelos clientes. ................................ 35 Figura 11 - Você recomendaria este hospital para alguém? ..................................... 35 SUMÁRIO 1INTRODUÇÃO ...........................

............ 154 Figura 32: Perfil do processo.................................................................................. 157 Figura 33: Mapa de eventos estratégicos............................................................... 158 Figura 34: Formulário de análise do mapa de eventos estratégicos...................... 160 Figura 35: Formulário para decomposição de competências................................. 163 Figura 36: Formulário para avaliação do valor da competência..............

rentabilidade, portanto, a melhor maneira que a empresa tem a fazer é possuir a habilidade de adaptar suas estratégias a um ambiente que muda constantemente. Os conceitos relacionados ao marketing nas organizações, na visão de Kotler e Armstrong (1993, p.74) são: A organização concebe suas missões em termos de satisfazer a um conjunto de desejos definidos de um grupo de clientes específicos; A organização reconhece a satisfação de desejos requer um ativo programa de pesquisa de marketing…