Governança De Ti Service Desk

UNIVERSIDADE PAULISTA JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL MARABÁ 2010 JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL Projeto desenvolvido com a finalidade de obtenção de média no Projeto Integrado Multidisciplinar para aprovação em bimestre da Universidade Paulista – UNIP Orientador: Prof°

PROJETO DE UM SERVICE DESK UTILIZANDO A FERRAMENTA OTRS BASEADO NAS BOAS PRÁTICAS DO ITIL Josué Natanael Silva de Andrade1; Carolina Galante de Andrade1; Alberto da Silva Sales1 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus Cuiabá, josuensa@gmail.com; 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus Cuiabá, carolina.andrade@cba.ifmt.edu.br; 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus, alberto.silva@cba.ifmt.edu.br Resumo Este artigo propõe o estudo de caso, ainda em fase de implantação, em…

implementar melhoras nos processos de TI. A empresa contratante está recebendo várias reclamações de seus clientes, pois, o sistema não está provendo condições para seguir a Lei Sarbanes-Oxley, apresentam também falhas de funcionamento em produção, problemas com pacotes em ambiente de produção provocando paralisação dos sistemas e falhas na resolução de incidentes e problemas. A Governança de TI será abordada através da aplicação de métodos de gestão de TI, alinhada com as melhores…

16/12/2012 Serviço 1: Field Service – Sonda IT (outsourcing – Usiminas) Serviço 2: Service Desk – Sonda IT (outsourcing – Usiminas) 1) Estratégia do serviço Field Service: Através da ferramenta CA Service Desk e encaminha para o grupo solucionador responsável pela localidade, os Analistas de Suporte – Field Service verifica o chamado se está de acordo com catalogo de serviço, identifica o problema, resolve e depois encerra o chamado. Service Desk: Centralizar o…

atingir o sucesso e correr menos riscos é a terceirização da área de TI. Partindo desta visão, o presente projeto tem por objetivo apresentar uma proposta de terceirização da área de TI (Service Desk/Help Desk) de uma empresa do setor automobilístico que tem apresentado resultados negativos. A implantação do projeto segue a metodologia COBIT/ITIL e apresenta os detalhes de cada framework bem como os benefícios destes modelos de governança e gestão. O projeto apresenta ainda a Análise…

de empresas que estão investindo em Governança de TI, termo aplicado às práticas de gestão, controle e monitoramento do ambiente de TI e seus investimentos. Hoje as empresas se apoiam em métodos, técnicas e ferramentas disponíveis para auxiliá-las nesse desafio de gerenciar a TI, de forma que os gastos nesta área se transformem em produtividade e melhoria da qualidade dos serviços prestados pela área. Com o foco específico em Gerenciamento de Serviços de TI, a Information Technology…

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA WILLYAN CÉSAR GOULART O PAPEL DA CENTRAL DE SERVIÇOS NA GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA A. ANGELONI & CIA. LTDA. Palhoça 2010 WILLYAN CÉSAR GOULART O PAPEL DA CENTRAL DE SERVIÇOS NA GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA A. ANGELONI & CIA. LTDA. Relatório apresentado ao Curso de Tecnólogo em Gestão de Tecnologia da Informação, da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à aprovação na…

trabalho consiste em uma Consultoria de Análise dos Processos de TI de uma empresa de desenvolvimento de softwares para instituições financeiras – denominada Software Developer -, feita por uma consultoria - denominada Consulting -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, CMMI e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário

RESUMO Atualmente, as organizações tem a necessidade de manter suas perpesctivas de negócios alinhados às da TI. Diante de tantas mudanças de novas tecnologias, etc., existe uma grande dificuldade por parte das organizações, sobre qual ferramenta utilizar para auxiliar nas metas do negócio. Têm-se então o ITIL e o COBIT que são dois dos modelos mais aceitos atualmente. Com base nisso, nas páginas que seguem, teremos uma revisão teórica sobre ambos, destacando-se os pontos principais. …

comprometem diretamente o desempenho e a qualidade dos serviços prestados para os clientes da empresa Publitas Luminosos, são eles: - Não cadastramento em sistema dos atendimentos realizados pelo ServiceDesk; - Colaboradores do suporte (Service Desk) sem preparo para o atendimento adequado para cada tipo de problema apresentado; - Controle de criação, edição e versão dos documentos criados pela mesma; - Implementação de novos sistemas sem prévio teste; 8 - Cadastramento dos…