Governança De Ti Service Desk

______________________________ M.e. João Francisco Borba Cuiabá, 09 de julho de 2014. Nota Final: 7.3 Resumo Com o aumento da tecnologia, ouvem-se cada vez mais os termos Governança, Gestão, em paralelo cresce também os recursos utilizados por estes, como a ITIL e outros, mais presente e utilizados. Na maioria das vezes não são empregados de forma correta por falta de conhecimento ou entendimento dos…

da Tecnologia da Informação (TI) e a área de TI busca estar alinhada com a estratégia das empresas que fazem parte, deixando de ser somente um suporte ao negócio. Com este trabalho busca-se apresentar como a TI da empresa A. Angeloni & Cia. Ltda. se moldou para alcançar este espaço na estratégia organizacional, a implantação de processos e da Governança de TI apoiando a Governança Corporativa. Para isso, serão apresentadas as melhores práticas mundiais adotas pela TI do Angeloni para…

98 5 MODELO DE GOVERNANÇA DE TIC PROPOSTO Para compor o modelo de governança de TIC, além dos processos identificados na seção 4.3, foram considerados objetivos de controle dos processos COBIT dispostos na tabela 5-1, selecionados a partir da análise dos dados coletados. Processos COBIT obtidos através da análise dos dados coletados PO1 Definir uma plano estratégico de TI DS2 Gerenciar serviços de terceiros PO2 Definir a arquitetura da informação DS3 Gerenciar a performance

ADRIANO ROMÃO IVAN CORDEIRO DE SOUZA LUIS AUGUSTO PORFIRO VINICIUS DE OLIVEIRA WAGNER OSVALDO MATIAS ENGLER IMPLANTAÇÃO DE FUNÇÃO DE SERVICE DESK NA REDE DE FARMÁCIAS MORIFARMA CURITIBA 2013 ADRIANO ROMÃO IVAN CORDEIRO DE SOUZA LUIS AUGUSTO PORFIRO VINICIUS DE OLIVEIRA WAGNER OSVALDO MATIAS ENGLER IMPLANTAÇÃO DE FUNÇÃO DE SERVICE DESK NA REDE DE FARMÁCIAS MORIFARMA Projeto de Aplicação Profissional ao curso de Gestão de Tecnologia da Informação do Centro…

processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a…

AZEVEDO RA(s): 1208529 Curso:TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Semestre:4 CAMPUS BRASILIA ASA NORTE 2013 RESUMO Ao decorrer desse projeto de pesquisas incorporei a proposta ofertada pelo faculdade Unip, uma Consultoria de Análise dos Processos de TI de uma empresa de desenvolvimento de softwares para instituições financeiras, denominada Software Developer, feita por uma consultoria, denominada Consulting , com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos…

planejamento, desenvolvimento, e como melhorar os processos de TI da software developer tendo em vista que seus processos apresentam algumas falhas trazendo assim transtornos aos seu clientes. Tendo como foco a melhoria dos serviços e processos da software developer implantaremos um projeto que será baseado nas melhores praticas do mercado no que diz respeito à governança de TI. Palavras Chave: Desenvolvimento de software, governança de TI, metodologias. ABSTRACT The Developer…

Edward Deming TI ---> Negócio --> Cliente Foca Foca Processo = Modo Sistemático de fazer as coisas. TI Entrega Serviço ---> O que o cliente percebe. TI --> Disponibilidade dos Serviços e não dos Servidores. --> Suportar os objetivos do negocio. BSC --> 4 Perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos, Crescimento e Aprendizado. ITIL --> 1 Função Operacional; 5 Processos Operacionais; 5 Processos Táticos -->…

Falando em TI. UniFMU Abel Fragata - Cleber Marques – Guilherme Romero ITIL: O que é e Por que usar Os profissionais envolvidos com os projetos das mais diversas organizações estão em constante busca dos processos que garantam organização e controle para cumprimento dos objetivos estratégicos estimados pela corporação. A Governança de Tecnologia da Informação nos traz diversos frameworks (estruturas que podem incluir programas de apoio e bibliotecas de código para ajudar a desenvolver…

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Faculdade de Computação e Informática Governança em Tecnologia da Informação Lauren Tammy Hikage Renato Lima Renato Bonini Wellington Watanabe Filho São Paulo 2004 Lauren Tammy Hikage Renato Lima Renato Bonini Wellington Watanabe Filho Governança em Tecnologia da Informação Projeto do Trabalho de Graduação Interdisciplinar apresentado à Faculdade