Governança De Ti Service Desk

serviços, redução de custos e aumento da receita. Palavra-chave: Governança, qualidade, desenvolvimento e sistemas. 3 Abstrat The search for quality, continuous improvement in processes and cost savings extend to all companies who wish to stay in this globalized market and marked by uncertainties. This study carries out a scheme that aims to improve the quality of service, as well as the entire structure of production services and client relationships, based on the…

Informação Projeto Integrado Multidisciplinar V Terceirização do departamento de TI São Paulo 2010 UNIP Interativa Cursos Superiores de Tecnologia Curso Superior de Tecnologia da Informação Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM V Terceirização do departamento de TI Curso: Superior de Tecnologia da Informação Semestre: 3º 2010 São Paulo …

1.0 GOVERNANÇA DE TI Segue-se conceito no qual ele é o conjunto de processos de uma empresa onde ele regula e controla. É de fundamental importância a administração nas empresas, elas buscando sucesso e tendem a confiar mais em empresas bem sucedidas no qual o controle de informações e conhecimentos sustentam atividades econômicas e sociais, tudo isso segundo IT Governance. A Tecnologia a cada momento se renova, trazendo uma infinidade de atualizações e recursos denominando uma nova…

------------------------------------------------- ITIL e COBIT – Comparação, semelhanças e diferenças ITIL Conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. Não é metodologia, e sim uma estrutura flexível que pode ser adaptada às necessidades de cada companhia. Não contém mapas detalhados de processos de TI, mas fornece os fundamentos e informações necessários para criá-los e melhorá-los. O foco principal do…

1 – O que é Governança de TI? Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios. 2 – Qual a Premissa da Governança de TI?…

Help Desk e Service Desk. São Paulo: Novatec, 2008. • COSTA, A. A. ITIL – Processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas: Proposta de Implantação em Empresa de Serviços de TI. TCC Pós Graduação em TI, Faculdade Pitagoras, 2010. • MACFARLANE, Ivor e Colin Rudd. Gerenciamento de Serviços de TI. New Millenium Editora e Serviços gráficos Ltda. São Paulo, 2005. • MAGALHÃES, I MAGALHÃES Ivan L. PINHEIRO, W lf id B G L PINHEIRO Walfrido B. Gerenciamento de Serviços…

Disciplina Governança em T.I Cursos: Redes De Computadores. Atividade 1 Cada grupo deve considerar o cenário abaixo, e responder as questões. Ao final cada grupo apresentará suas respostas. A empresa TI Fictícia foi adquirida pela TI Corporation Enterprises, e com isso houve remanejamento de grande parte da alta direção. O novo CIO tomou as seguintes decisões: 1 - Terceirizar a manutenção de equipamentos. 2 - Oferecer Serviços treinamento e certificação para o mercado. …

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DE TI GOVERNANÇA DE TI SISTEMAS PARA INTERNET E SOFTWARES LIVRES GESTÃO DA QUALIDADE UNIDADE BUTANTÃ 2010 UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DE TI GOVERNANÇA DE TI SISTEMAS PARA INTERNET E SOFTWARES LIVRES GESTÃO DA QUALIDADE

Decisórias Visando a Eficácia Para os processos abaixo, defina um modelo de decisão de TI, contendo os itens a seguir e discuta no fórum com os outros participantes e com o Tutor: - Os modelos desenvolvidos; - As principais decisões envolvidas no processo; - Quem deve ser o responsável pela decisão; - Quem deve ser envolvido nas decisões. Processos: 1 - PO1 Definir o Plano Estratégico de TI; 2 - PO2 Definir a Arquitetura de Informação; 3 - PO3…

Governança de Estratégica de TI Seja bem-vindo ao curso de Gestão de Estratégia de TI. Nesse módulo você aprenderá os conceitos de Gerenciamento de Serviços de TI, e os principais processos envolvidos na biblioteca ITIL. O conteúdo abordado pode ser utilizado para se preparar para a certificação ITIL Foundation. Desejamos a você um bom curso! Módulo 01 Introdução ao Cenário Por muitos anos, algumas empresas conseguiram evoluir sem o total apoio da área de Tecnologia da…